湖州学院2025-2027年物业服务采购项目公开招标文件

招标文件编号：HZGZ2025-10

财政审批编号：临[2025]1027号

采购人：湖州学院

集中采购机构：湖州市政府采购中心

日期：2025年XX月XX日

目 录

招标公告	...................................................................................3

第一章 投标人须知	6

前 附 表	6

一、总 则	7

二、招标文件的说明	7

三、投标文件的编制	9

四、投标文件的提交	11

五、开标程序	12

六、评标	13

七、投标无效的情形	15

八、合同的授予	17

九、质疑	18

第二章 招标需求	21

第三章 合同主要条款	31

第四章 投标文件的格式附件	33

第五章 评标办法及标准	52

湖州学院2025-2027年物业服务采购项目

公开招标公告

项目概况

湖州学院2025-2027年物业服务采购项目的潜在投标人应注册成为政采云平台供应商后登录浙江政府采购云平台（http://www.zcygov.cn/）进行申请。申请通过后请自行在浙江政府采购网（http://zfcg.czt.zj.gov.cn/）下载获取招标文件，并于2025年XX月XX日9:00（北京时间）前在政采云平台上传递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：HZGZ2025-10

财政审批编号：临[2025]1027号

项目名称：湖州学院2025-2027年物业服务采购项目

预算金额：

标项1（公共物业服务）：1656.8205万元

标项2（学生公寓物业服务）：1051.2574万元

序号	标项名称	采购内容	服务期	预算
标项1	湖州学院2025-2027年物业服务采购项目（标项1）	公共物业服务	2年	1656.8205万元
标项2	湖州学院2025-2027年物业服务采购项目（标项2）	学生公寓物业服务
1051.2574万元
注：本项目2个标项同时开标，开标顺序按标项顺序，先开标项1再开标项2。同一供应商可同时参加2个标项投标，但只允许中1个标项，中标顺序根据开标顺序，已推荐为标项1的第一中标候选供应商不再推荐其为标项2的中标候选供应商，但其投标文件仍然进入对应标项的评审。
合同履行期限：2年。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条和《关于规范政府采购供应商资格设定及资格审查的通知》(浙财采监[2013]24号)第六条规定，且未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

2、落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

三、获取招标文件

时间：公告发布时间至投标截止时间

方式：网上在线申请。注册成为政采云平台供应商后登录浙江政府采购云平台（http://www.zcygov.cn/）进行申请。申请通过后请自行在浙江政府采购网（http://zfcg.czt.zj.gov.cn/）下载。

投标保证金：不缴纳

售价：免工本费

四、提交投标文件截止时间、开标时间和方式

截止（开标）时间： 2025年XX月XX日9:00（北京时间）

方式：政采云平台提交电子投标文件。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、本项目实行电子投标，应按照本项目招标文件和政采云平台的要求编制、加密并提交投标文件, 投标人的法定代表人或其授权代表或个体工商户不需要参加现场投标和开标。

供应商在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政采云平台技术支持热线咨询，联系方式：400-881-7190。

2、投标人应在开标前完成CA数字证书办理。（办理流程详见http://zfcg.czt.zj.gov.cn/bidClientTemplate/2019-05-27/12945.html）。

3、投标人通过“政采云”平台电子交易客户端制作投标文件，电子交易客户端请供应商自行前往浙江省政府采购网下载并安装，（下载网址：

http://zfcg.czt.zj.gov.cn/bidClientTemplate/2019-09-24/12975.html），电子投标具体流程详见政采云平台帮助文档视频材料：“政府采购项目电子交易管理操作视频-供应商”。

4、投标人应当在投标截止时间前完成电子投标文件的传输提交，并可以补充、修改或者撤回电子投标文件。补充或者修改电子投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输提交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后传输提交的投标文件，将被政采云平台拒收。

5、投标人在“政府采购云平台”完成“电子加密投标文件”的上传递交后，还可以（EMS/顺丰邮寄形式）在投标截止时间前递交以介质（U盘，须无病毒且能正常读取，建议使用新盘）存储的数据电文形式的“备份投标文件”，“备份投标文件”应当密封包装并在包装上标注投标项目名称、投标单位名称并加盖公章。

接收人：杨女士 电话：0572-2220020

邮寄地址：湖州市金盖山路66号市民服务中心3号楼3楼316室。

6、供应商按照规定方式获取招标文件的，可以自获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日（公告发布后的第6个工作日）起7个工作日内、且在提交投标文件截止时间当天之前，以书面形式向采购人或采购代理机构提出质疑。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向同级财政部门提起投诉。

“规定方式获取招标文件”是指：供应商按本项目招标公告要求向集中采购机构申请获取招标文件通过后下载招标文件。

7、投标答疑时间：供应商对招标文件有异议的，应当在2025年XX月XX日下午17:00前以书面（含传真、电邮）形式，按照招标文件第一章投标人须知正文部分对质疑提出的规定，向集中采购机构或采购人一次性提出，集中采购机构或采购人将在规定的时间内统一进行澄清和修改，并书面（含传真、电邮）通知所有获取招标文件的供应商。供应商未按规定要求提出的，则视同认可招标文件，但法律法规及规范性文件有明确规定的除外。

8、采购项目需要落实的政府采购政策：包括保护环境、节约能源、促进中小企业发展等，详见招标文件。

9、为有效破解当前中小微企业面临的“融资难、融资贵”困局，充分发挥好政府采购扶持小微企业发展的政策功能，本项目中标供应商可凭中标通知书等材料至“绿贷通平台”网页（https://lvdt.huzldt.com）或“政采贷”平台网页（www.zcygov.cn）申请相关融资产品。具体操作方式可在“绿贷通”或“政采贷”平台网站查询，也可向“绿贷通”或“政采贷”平台电话咨询（“绿贷通”联系电话：0572-2392590、“政采贷”联系电话：0572-2151055、18698580797）。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1、采购人信息

名称：湖州学院

地址：湖州市学府路299号

项目联系人（询问）：徐女士

项目联系方式（询问）：0572-2112239

质疑函接收人：

质疑联系方式：

邮箱：

2、采购代理机构信息

名称：湖州市政府采购中心

地址：湖州市金盖山路66号市民服务中心3号楼3楼316室

质疑函接收人：杨女士

联系方式：0572-2220020

邮箱：zfcgfzx@huzhou.gov.cn

3、项目联系方式

项目联系人：张先生 电话：0572-2220019

4、同级政府采购监督管理部门

名称：湖州市财政局

联系人：程先生 监督投诉电话：0572-2150216

第一章 投标人须知

前 附 表

序号	项 目	内容与要求
1	项目名称	湖州学院2025-2027年

物业保洁服务项目
2	编号	招标文件编号：HZGZ2025-10

财政审批编号：临[2025]1027号
3	招标内容	详见《招标文件》第二章内容
4	项目交货及安装地点	由采购人指定
5	合同履行期限	2年
6	投标保证金	不缴纳
7	投标答疑截止时间	2025年XX月XX日下午17:00
8	是否允许转包与分包	转包：否 分包：否
9	是否现场踏勘	否 具体要求详见第二章对应内容。
10	是否提供演示	否 具体要求详见第二章对应内容。
11	是否提供样品	否 具体要求详见第二章对应内容。
12	投标形式	政采云平台提交电子投标文件
13	开标时间

（投标截止时间）	2025年XX月XX日上午9:00
14	开标地点	湖州市金盖山路66号市民服务中心3号楼2楼开标室

详见2楼休息区公告栏
15	投标有效期	120日历天
16	履约保证金	中标供应商在签订合同前按照合同总额的1%递交履约保证金。（缴纳形式为支票、汇票、本票或银行、保险公司、第三方担保单位出具的保函等）。
17	评标办法及标准	综合评分法，评分标准详见招标文件第五章
18	采购人	湖州学院

联系人：徐女士 电话: 0572-2112239
本招标文件的解释权属湖州市政府采购中心、湖州学院

一、总 则

1.适用范围：本招标文件适用于本项目的招标、评标、定标、验收、合同履约、付款等（如法律、法规、规章及省级以上规范性文件另有规定的，从其规定）。

采购人、项目名称、编号及相关内容见投标人须知前附表。

2.定义

(1)、“集中采购机构”系指组织本项目采购的湖州市政府采购中心。

(2)、“投标人”系指提交投标文件的单位。

(3)、“采购人” 系指委托集中采购机构采购本次货物、服务项目的国家机关、事业单位和团体组织。

3.采购预算：2708.0779万

采购人用于采购本项目的资金已得到政府有关部门的批准，其资金来源已落实。

4.采购方式：公开招标

5.投标人的资格条件

5.1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条和《关于规范政府采购供应商资格设定及资格审查的通知》（浙财采监[2013]24号）第六条规定，且未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

5.2、落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

6.投标费用

投标人应承担其编制投标文件和提交投标文件所涉及的一切费用。不论投标结果如何，集中采购机构对上述费用不负任何责任。

二、招标文件的说明

7.招标文件的组成

7.1招标文件包括以下内容

第一章 投标人须知

第二章 招标项目内容、数量、规格和技术要求

第三章 合同主要条款

第四章 投标文件格式

第五章 评标办法及标准

7.2集中采购机构在投标截止时间前，以书面形式发出的对招标文件的澄清或修改内容，均为招标文件的组成部分，对采购人、集中采购机构和投标人起约束作用。

7.3投标人获取招标文件后，应仔细检查招标文件的所有内容，如有残缺等问题，均应在获得招标文件后3日内向集中采购机构书面提出，否则，由此引起的损失由投标人自己承担。投标人同时应认真审阅招标文件中所有的事项、格式、条款和规范要求（包括补充内容）等所有内容，若投标人的投标文件没有按招标文件要求提交全部资料，或投标文件没有对招标文件做出实质性响应，其风险由投标人自行承担，并根据有关条款规定，该投标有可能被拒绝。

8.招标文件答疑

投标人对招标文件有异议的，应当在招标公告中规定的时间以书面（含传真、电邮）形式向集中采购机构一次性提出，采购人和集中采购机构将在规定的时间内统一进行澄清和修改，并书面（含传真、电邮）通知所有获取招标文件的供应商。供应商未按规定要求提出的，则视同认可招标文件，但法律法规及规范性文件有明确规定的除外。逾期提出集中采购机构将不予受理。

9.招标文件的澄清、修改

9.1在投标截止时间前，采购人和集中采购机构对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改时，将依法在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布更正公告，并以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分，对所有投标人有约束力。投标人在收到招标文件的澄清修改函后，应以书面形式予以确认。

9.2采购人和集中采购机构可以视采购具体情况，延长投标截止时间和开标时间，并将变更时间书面通知所有招标文件收受人，并在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布变更公告。

三、投标文件的编制

10.投标文件的语言及度量衡单位

10.1投标文件及投标人与采购人和集中采购机构就投标有关的通知、信函和文件原则上均应使用简体中文。若投标人所提供的资料为外文的，需同时提供中文译文。

10.2除技术规范中另有规定外，投标文件所使用的度量衡单位，均采用我国法定计量单位。

11.投标文件的形式与效力

11.1供应商应准备电子投标文件，按政采云平台“政府采购项目电子交易管理操作视频-供应商”及本项目招标文件要求提交。

11.2投标人在政府采购云平台完成电子加密投标文件的上传递交后，还可以（EMS/顺丰邮寄形式）在投标截止时间前递交以介质（U盘）存储的数据电文形式的备份投标文件，备份投标文件应当密封包装并在包装上标注投标项目名称、投标单位名称并加盖公章。

通过政府采购云平台成功上传递交的电子加密投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效；电子加密投标文件解密失败的，启用备份投标文件；启用成功的投标文件作为评标依据。

投标截止时间前，投标供应商仅递交了“备份投标文件”而未将“电子加密投标文件”成功上传至“政府采购云平台”的，投标无效。

12.电子投标文件的组成

投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件。电子投标文件应对招标文件提出的要求和条件做出实质性响应。电子投标文件由资格部分、商务部分、技术部分和价格部分组成（电子投标文件中所盖公章均采用CA签章）。

12.1资格部分包括下列内容：

12.1.1投标声明书(格式见附件1)；

12.1.2提供法定代表人授权委托书(格式见附件3)、授权代理人有效身份证明（复印件）以及授权代理人个人社保缴纳证明（缴纳凭证或人社部门出具的证明）；

12.1.3中小企业声明函（格式见附件13）；

12.1.4残疾人福利企业声明函（若有，格式见附件14）；

12.1.5属于监狱企业的证明文件（若有，格式自拟）。

请将以上资格部分材料上传政采云平台做资格审查，采购人或评标委员会仅根据上传的资格部分文件材料进行审查。

12.2商务部分主要包括下列内容：

12.2.1评分索引表（格式见附件4，主要用于评委对应评分内容，包括商务部分、技术部分）

12.2.2企业荣誉与业绩；

12.2.2.1企业荣誉证书（格式见附件5）；

12.2.2.2同类项目实施成功案例（格式见附件6)；

12.2.3商务条款偏离表（格式见附件9）

12.2.4企业认证；

12.2.5投标人认为要说明的其他内容；

12.3技术部分主要包括下列内容：

12.3.1 拟投入本项目主要人员配备表(格式见附件7)；

12.3.2本项目服务方案及其他方案（格式自拟）；

12.3.3服务内容、要求和标准等响应偏离表（格式见附件8）；

12.3.4投标人保证项目服务质量的承诺和措施（格式自拟）；

12.3.5拟投入本项目的保洁设备、工具配置表(格式见附件10)；

12.3.6 服务实施方案及技术措施承诺（格式自拟）；

12.3.7 安全措施、文明服务的计划和承诺（格式自拟）；

12.3.8 确保服务的人员制度（格式自拟）；

12.3.9抗风险能力及服务承诺等；

12.3.10岗位工作经验年限证明（格式见附件16）；

12.3.11评分办法中要求提供的相关资料（如有）；

12.4价格部分主要包括下列内容：

12.4.1开标一览表（报价表）（格式见附件11）；

12.4.2投标项目报价明细表（格式见附件12）。

注：法定代表人授权委托书、投标声明书、投标项目报价明细表、人员年费用明细表、材料、耗材、设备报价表必须按招标文件格式要求正确签署并加盖投标人电子签章。资格部分、商务部分及技术部分中不得出现项目价格部分内容，否则将作无效标处理。

13.投标报价

13.1采购人和集中采购机构不接受备选方案。

13.2投标人应按招标文件规定的报价格式进行投标报价。投标文件只允许有一个报价，任何有选择性的报价将不予接受。

13.3开标一览表（报价表）上的价格应包括服务价格、标准附件、备品备件、专用工具、运输、装卸、安装调试、验收合格所需的各种费用及必要的保险费用和各项税金等完成采购项目所需的所有费用的总和，应为履行合同的最终价格，其市场风险由投标人承担。

13.4投标人在填报投标项目报价明细表时必须按照采购需求清单内容逐项报价，不得随意更改序号、服务名称、单位、数量，否则有可能被视为无效投标。

13.5投标文件中的单价、合价、总价全部采用人民币表示。

14.投标有效期

14.1投标有效期见本须知前附表第15项（120日历天）所规定的期限，在此期限内，凡符合本招标文件要求的投标文件均保持有效。

14.2在特殊情况下，采购人和集中采购机构在原定投标有效期内，可以根据需要以书面形式向投标人提出延长投标有效期的要求，对此要求投标人须以书面形式予以答复。投标人可以拒绝采购人和集中采购机构这种要求。同意延长投标有效期的投标人既不能要求也不允许修改其投标文件。

15.投标保证金

本项目不向投标人收取投标保证金。

16.投标文件的签署

供应商应根据政采云平台“政府采购项目电子交易管理操作视频-供应商”及本招标文件规定的格式和顺序编制电子投标文件并进行关联定位。

投标人须按资格部分、商务部分、技术部分和价格部分编制投标文件，资格部分、商务部分和技术部分的投标文件不得体现价格部分内容。

投标文件需按招标文件要求的格式填写并签字盖章。

四、投标文件的提交

17.投标文件的提交及提交截止时间

17.1投标人应当在投标截止时间前完成电子投标文件的传输提交，并可以补充、修改或者撤回电子投标文件。补充或者修改电子投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输提交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。

17.2集中采购机构可通过修改招标文件酌情延长投标截止时间，在此情况下，投标人的所有权利和义务以及投标人的投标截止时间均应以延长后新的截止时间为准。

18.迟交的投标文件

投标截止时间后传输提交的投标文件，将被政采云平台拒收。

19.投标文件的撤回

在投标截止时间至规定的投标有效期满之间的这段时间，投标人不得撤回其投标。

五、开标程序

20.开标程序

20.1集中采购机构和采购人将于本须知《前附表》第13、14项规定的时间和地点举行开标会；

20.2开标会由集中采购机构和采购人共同主持；

20.3本项目采用政采云电子招投标开标程序

投标截止时间后，投标人登录政采云平台，用“项目采购-开标评标”功能对电子投标文件进行在线解密。在线解密电子投标文件时间为开标时间起30分钟内。如投标人在开标开始后30分钟内解密失败，投标无效。

说明：政采云平台如对电子开评标程序有调整的，按调整后的程序操作。

六、评标

21.评标委员会与评标

评标委员会由集中采购机构依法组建，负责评标活动。评标委员会遵循公正、公平、科学合理，竞争择优的原则。

22.评标过程的保密

22.1开标后，直至授予中标供应商合同为止，凡属于对投标文件的审查、澄清、评价和比较的有关资料、中标候选人的推荐情况及与评标有关的其他任何情况均严格保密。

22.2 在投标文件的评审和比较、中标候选人推荐以及授予合同的过程中，投标人向采购人、集中采购机构和评标委员会施加影响的任何行为，都将会导致其投标被拒绝。

23.投标文件的澄清

为有助于投标文件的审查、评价和比较，评标委员会可以要求投标人对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或补正。

评审中需要投标人对投标、响应文件作出澄清、说明或者补正的，评标委员会和投标人应当通过政采云平台交换数据电文。给予投标人提交澄清说明或补正的时间不少于半小时，投标人已经明确表示澄清说明或补正完毕的除外。

投标人通过政采云平台交换的数据电文必须进行电子签章。

根据本须知第25条规定，凡属于评标委员会在评标中发现的计算错误进行核实的修改不在此列。

24.投标文件的评定

24.1资格性审查

依据法律、法规和招标文件规定，对投标文件中的资格文件逐项进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。资格性审查由采购人负责。

24.2符合性审查

评标时，评标委员会将首先评定每份投标文件是否在实质上响应了招标文件的要求。所谓实质上响应，是指投标文件应与招标文件的所有实质性条款、条件和要求相符，无显著差异或保留，或者对合同中约定的采购人的权利和投标人的义务方面造成重大的限制，纠正这些显著差异或保留将会对其他实质上响应招标文件要求的投标文件的投标人的竞争地位产生不公正的影响。

24.3如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评标委员会将予以拒绝，并且不允许投标人通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。

25.投标文件报价前后不一致的修正

投标文件报价出现前后不一致的，除本招标文件另有规定外，按照下列规定修正：

25.1投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中投标项目报价明细表内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；

25.2投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；

25.3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；

25.4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。

25.5同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。

26.投标文件的评审、比较和否决

26.1评标委员会将对在实质上响应招标文件要求的投标文件进行评估和比较。

26.2 在评审过程中,评标委员会可以要求投标人就投标文件中含义不明确的内容进行说明并提供相关材料。

26.3在评审过程中，如发现与招标文件要求相偏离的，评标委员会应对其偏离情形进行必要的书面核实。

26.4在评审过程中，如属于实质性偏离或符合无效响应条件的，应当询问相关投标人，并允许其进行陈述申辩，但不允许其对偏离条款进行补充、修正或撤回。

26.5在评审过程中，如发现投标文件同一内容前后描述不一致的，评标委员会有权对其做出不利的判定。

26.6 评标委员会依据招标文件规定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较，向集中采购机构提交书面评标报告，并推荐合格的中标候选人。

27.废标

在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标（法律、法规、规章、省级及以上监管部门规定的其他情形除外）：

27.1符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；

27.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；

27.3因重大变故，采购任务取消的;

27.4投标人的报价均超采购预算的，采购人不能支付的。

28.定标

28.1集中采购机构在评标结束后2个工作日内将评标报告送交采购人确认，采购人应在收到评标报告后五个工作日内依法确定中标供应商，并将确认意见书面形式回复集中采购机构，逾期未复视为同意。

28.2中标供应商确定后，中标结果在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上公告。

28.3在发布公告的同时，采购人和集中采购机构向中标供应商发出中标通知书，中标通知书对采购人和中标供应商具有同等法律效力。

28.4中标通知书发出后，采购人改变中标结果，或者中标供应商放弃中标，应当承担相应的法律责任。

七、投标无效的情形

29.投标文件有下列情况之一者, 投标文件将被视为无效：

29.1资格审查没有通过的（指投标文件中下列情形：1.未提供投标声明书的；2.被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的；3.未提供法定代表人授权委托书及授权代理人有效身份证明的；4.联合体投标未提供联合体协议和联合体投标授权委托书的；5.未提供招标公告中投标人特定条件要求的其他资质复印件的）；

29.2电子投标文件在规定时间内解密失败的（如递交了备份投标文件则启用备份投标文件，备份投标文件又解密失败，则投标无效）；

29.3未按照招标文件规定的要求签署、盖章的；

29.4投标文件中资格部分、商务部分、技术部分中出现价格部分内容的；

29.5投标人在一份投标文件中对同一采购项目有两个或两个以上报价的；

29.6投标报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的；

29.7投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期限，采购人不能接受的；

29.8投标文件载明的投标有效期、质量保证期少于招标文件规定期限的；

29.9投标文件未响应招标文件规定的付款方式的；

29.10投标服务的技术规范、技术标准明显不符合国家强制性要求的；

29.11投标服务载明的验收标准和方法等不符合国家规定及招标文件要求的；

29.12投标文件字迹模糊辨认不清的（评标委员会一致认为难以确认）；

29.13提供不真实资料的；

29.14投标服务的技术指标、参数等存在实质性偏离（评标委员会一致认定）的；

29.15未满足招标文件中打“★”条款的；

29.16不符合法律、法规和招标文件规定的其他实质性要求（评标委员会一致认定）的；

29.17二分之一以上的评委认为供应商报价明显高于市场平均价的；

29.18评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约，且不能在评标现场合理的时间内证明其报价合理性的；

29.19投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；

29.20投标人被视为串通投标的；

29.21投标产品为进口产品且未经批准的；

29.22评标委员会按照规定对投标文件的计算错误进行修正后的报价，投标人不予确认的；

29.23招标需求中要求提供的产品属于政府强制采购节能品目的（详见《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》财库〔2019〕19号），投标人未提供认证证书或证书发布平台的投标产品认证证书查询截图的；

29.24法律、法规、规章及省级以上规范性文件等规定的其他情形。

八、合同的授予

30.授予合同的依据

30.1采购人和集中采购机构签发的中标通知书；

30.2招标文件、招标文件的修改及补充文件；

30.3投标文件和询标时投标人做出的澄清、说明、纠正、承诺；

30.4《中华人民共和国民法典》的规定。

31.签署合同的要求

31.1采购人与中标供应商按照中标通知书的规定时间、地点签订书面合同；

31.2签订合同的时间必须在自中标通知书发出之日起三十日内；

31.3所签订的合同内容不得对招标文件和中标供应商的投标文件作实质性修改；

31.4采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议；

31.5自采购合同签订之日起二个工作日内，将采购合同在政采云系统上备案。

32.中标通知书

32.1确定中标供应商后，采购人和集中采购机构将发出中标通知书，通知中标的投标人其投标被接受。

32.2中标通知书为双方签订合同的依据；

32.3中标供应商应根据中标通知书中规定的时间内，由法定代表人或其授权代理人与采购人签订合同。

33.履约保证金

不收取。

34.合同签订

34.1采购人与中标供应商将根据《中华人民共和国民法典》的规定，依据招标文件和中标供应商的投标文件签订书面合同。

34.2 采购人如不与中标供应商订立合同，或者采购人、中标供应商订立背离合同实质性内容的协议，由政府有关部门责令改正，同时依法承担相应法律责任；

34.3中标供应商如不按规定与采购人订立合同，则采购人废除授标，给采购人造成损失的还应当予以赔偿，同时依法承担相应法律责任。

34.4 中标供应商应当按照合同约定履行义务，完成中标项目各项工作，不得将中标项目违法转让（转包）给他人；

34.5如果中标供应商未能遵守本须知第32.3条的规定，则可取消其中标资格。

35.“绿贷通”、“政采贷”

为有效破解当前中小微企业面临的“融资难、融资贵”困局，充分发挥好政府采购扶持小微企业发展的政策功能，本项目中标供应商可凭中标通知书等材料至“绿贷通平台”网页（https://lvdt.huzldt.com）或“政采贷”平台网页（www.zcygov.cn）申请相关融资产品。具体操作方式可在“绿贷通”或“政采贷”平台网站查询，也可向“绿贷通”或“政采贷”平台电话咨询（“绿贷通”联系电话：0572-2392590、“政采贷”联系电话：0572-2151055、18698580797）。

九、质疑

36.质疑

36.1 供应商认为招标文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人或集中采购机构提出质疑。

36.2对招标文件第二章招标需求及第五章评标办法及标准的质疑由采购人接收并负责答复，其他质疑由集中采购机构接收并负责答复。

36.3 供应商须在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，否则采购人或集中采购机构有权拒绝第一次质疑以外其他所有质疑。

36.4质疑人可以采取直接递交、传真或邮寄方式提交质疑函。以其他方式提出的质疑，采购人或集中采购机构可不予接受。

以传真方式送达质疑函的，质疑人应当及时将质疑函原件送达采购人或集中采购机构。

36.5质疑函须采用财政部发布的政府采购供应商质疑函范本（参考样式可从“湖州市公共资源交易信息网->服务指南->资料下载”栏目下载），否则采购人或集中采购机构有权要求质疑人修改正后重新提出。

第二章 招标需求

标项一：公共物业服务

一、公共物业基本情况

湖州学院新建项目位于湖州南太湖新区，创业大道以南，高铁湖州站以西，。新校园占地面积60余万㎡，总建筑面积约36.4万㎡，投入使用后在校师生规模将会达到10000人以上。

序号	楼号	名称	层数

地上/地下	地上建筑面积/m2	地下建筑

面积/m2
1	1#楼	马克思主义学院楼	7	5079.00
2	2#楼	人文学院楼	4	5024.14
3	3#楼	经济管理学院楼	5/1	6018.53	8582.41（东组团地下室）
4	4#楼	设计学院楼	5/1	6018.21
5	5#楼	公共教学楼	5/1	8356.93
6	6#楼	公共教学楼	5/1	8272.51
7	7#楼	第一食堂	3	8057.45
8	8#楼	体育馆	2	5853.64
9	9#楼	体育馆	2	8372.57
10	10#楼	图书馆	5/1	27616.77	2910.31
11	11#楼	师生活动中心	1/1	9962.48	2344.16
12	/	1#垃圾收集站	1/1	50
13	/	2#垃圾收集站	1	50
14	/	8#变电所	1	167.44
15	/	看台	1	445
16	12#	行政楼	6/1	8339.31	15306.28（西组团地下室，含行政楼）
17	13#	公共教学楼	5/1	9140.06
18	14#	公共教学楼	5/1	9047.19
19	15#	电子信息学院楼	5/1	7002.39
20	16#	人工智能学院楼	5/1	7011.98
21	17#	材料学院楼	5/1	7051.46
22	18#	机械与自动化学院楼	5/1	6971.15
23	19#	生命健康学院楼	5	10135.32
24	20#	第二食堂及10#变电所	3	10826.03
25	21#	实验实训室	4	19914.21
26	22#	实验实训及后勤楼	4	19630.58
27	23#	危化品仓库	1	414.89
28	/	垃圾中转站	1	300
29	/	3#垃圾收集站	1	50
30	/	4#垃圾收集站	1	50
31	/	9#变电所	1	167.44
32	合计	215396.68	29143.16
注：以上数据最终以实际现场勘测为准。

二、公共物业总体要求

1.中标人根据有关物业管理法规与采购人签订物业服务委托合同，中标人对服务范围内所有的经营管理行为和其他行为承担一切责任。

2.物业服务内容包括托管期服务（含承接查验及精细化开荒保洁服务）、常规运营服务（含综合管理、卫生保洁服务、设施设备运行维护服务、零星维修服务、楼宇管理工作、会务服务等）。

3.日常管理工作全面导入质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系和物业服务认证，具有集中统一的企业理念、运行机制、管理架构、着装标识，具有明确的各项管理服务标准和质量保证体系、应急预案，保证各项服务工作标准化、规范化，以满足学校教育教学需要，创造安全、舒适、卫生、高雅的教学和生活环境。

4.中标人应具备处理突发事件的能力，发生突发事件时及时响应、协调处理，服务人员须掌握应急救护相关程序，切实保障校区及师生的安全。

三、公共物业服务内容及要求

（一）托管期物业服务内容及要求

中标人须配合采购人从设施管理及服务的专业角度，与学校/代建单位/施工单位等办理各项工程的验收、接收手续，协助组织专业调试，确保建筑及各类设施设备系统功能正常。

1.承接查验服务

协助学校开展项目投用前的承接查验服务，从运维及使用的维度查验工程施工质量，通过现场物业工程技术人员与建设方、设计单位、总包施工单位、监理单位配合沟通，使项目各项功能建设更加完善合理，做到早发现、早协调、早解决，有效降低后期运维成本，为今后校园建筑的高效、节能、长寿命运行及物业管理工作的开展奠定良好的基础。

1.1制定承接查验方案

（1）确定物业承接查验程序：双方约定物业承接查验的时间，制定承接查验方案。

（2）承接查验方案内容：组建物业承接查验小组（电气、电梯、暖通空调、给排水、弱电、土建装修、图纸资料、钥匙等）；确定承接查验依据和标准；确定物业现场查验范围；制定承接查验工作计划；确定整改问题复核流程；遗留问题的解决方案。

（3）配合校方基建验收：对物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收。

（4）配合其他系统验收：包含但不限于消防系统、电梯系统、电气系统、给排水系统、暖通空调系统、智能化系统等，确保各系统的功能性和安全性。

1.2查验前准备

（1）开展验收技术资料的收集，进行人员查验前的培训。

（2）设备、工具和仪表的准备，主要包括：压力表、温度计、电压表、电流表、兆欧表、试压泵、钢卷尺、直尺、高低压电工工具、水暖工工具、梯子、安全帽、移动照明灯等。

（3）查验记录表格的准备。

（4）其他需要准备的物品。

1.3资料的查验与移交

在开展物业设施设备现场查验前，应收集下列资料，记录在《物业查验资料汇总表》：

（1）建筑物的竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（2）建筑物及设备系统的图纸资料、使用说明书、试验报告等；

（3）设施设备清单及其生产、安装和维保等厂家资料；

（4）承接查验所必需的其他资料(如设备改造、保修等资料)。物业应当对移交的资料进行清点和核查，重点检查设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件，专业系统的查验资料记录在《设备图纸、资料及备品备件查验表》；

（5）接收到的物业资料按规定进行分类建档，永久保存。具体明细见《物业承接查验移交资料目录》。

1.4现场查验实施

（1）现场查验应当形成书面记录。双方在现场查验过程中，应由记录人将查验情况认真填入《系统设施设备现场查验汇总表》。查验记录应当包括查验时间、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验记录应当由物业及其他参加查验的人员在现场签字确认，统一归档保存。各查验组根据专业类别自行增减现场查验记录表。

（2）建章立制：建立设备台帐、档案；制定设备设施管理规章制度；编写设备设施作业规程；编制维修服务标准；制定房屋本体维护方案；制订设备设施管理维护方案；编制设备设施突发事件应急处理预案；以上报学校审核。

（3）重点做好公共区域安全排查：一是安全隐患排查。新校区选址范围内用地多山丘、台地、峡谷，环境得天独厚，教学楼宇众多、紧密性强。根据建筑分布特性组织全方位、全覆盖的隐患排查和安全自查，重点对公共教学楼、实训楼、图书馆等公共设施进行详细检查，完成消防通道门应急预案演练，灭火器例行检查。二是公共区域巡查。开展校园公共区域巡视检查，包括大理石台阶修补、墙砖石板松动、安装挂钩等，对检查出的问题及时上报学校。三是室内装修、设施设备房、特种设备等检查。

1.5查验问题整改

（1）现场查验中，应当将物业各部位、设施设备的数量和质量不符合合同约定的情形，由现场查验小组将查验中发现的问题分类，书面通知，签收后应当及时责成责任人解决。整改完成后，组织查验的双方人员进行复验，直至合格。

（2）对于不能及时解决的遗留问题，双方依据物业承接查验方案的约定处理，遗留问题记录在《查验遗留问题汇总表》。

1.6物业交接

在实际物业交接中如未达到所列要求时应将问题进行书面记录。一般达到以下条件后即可进行物业交接，填写《钥匙移交记录表》和《物业项目移交表》等。

（1）竣工图纸（包括BIM图纸(如有)）、设备资料提交完成；

（2）设备清单提交及复核完成；

（3）空间、设备、管线标识完成；

（4）系统调试完成，具备正常投用条件；

（5）承接查验发现的问题整改完成或已明确遗留问题的解决方案。

2.精细化开荒保洁服务

按照采购人通知入场进行作业，对已竣工区域进行精细化开荒保洁，直到达到验收及运行使用标准。

2.1开荒保洁内容

包括校园公共区域室内、室外开荒，包括且不限于楼宇天地墙面，各类地面和石材的处理，内外墙面、门、外围道路、广场、水池、绿化带、地下停车场、设备房及走廊、电梯轿厢、各类洁具、各类办公家具、各类管道、灯具及屋顶开荒，围墙内边坡杂草清除等工作内容。

2.2开荒保洁时间

开荒保洁服务将根据本项目投入使用情况阶段性进行，具体进场时间以采购方通知为准，中标方接到通知后3天内进场，具体保洁先后顺序由采购人安排。

2.3开荒保洁工具及安全

开荒需用的设备工具、耗材等由中标人负责，且设备工具、清洁剂、洗涤剂、消毒剂、地面保护材料等消耗品必须选用符合安全生产合格的产品。开荒作业要做好各类安全保障和防护措施，作业安全责任由中标人负责。

2.4开荒保洁质量标准：

清洁项目	清洁标准	检查方式
地面	光洁、无涂料、无粉尘、无水渍、无手足印痕	目视
墙面	光洁、无污迹、无胶迹、无尘、无手足印	目视
天花板	光洁、无蛛网、无胶迹、无涂料、无污迹	目视
室内门	边角干净、表面光洁、无污物、无灰尘、无水迹	目视
窗户窗台	窗框光洁、玻璃明净、边角干净、无污迹、无灰尘、	目视、手拭
开关灯具	光洁明净、无涂料点、无污迹、无灰尘、呈本色	目视、手拭
踢脚线	表面干净、无油漆、无涂料点、无胶迹	目视
木地板	无损伤、洁净、无污物、无灰尘、无涂料点	目视
洗手池	光洁明亮、无污迹、无积水、无头发	目视、手拭
大理石台面	光洁明亮、无灰尘、无胶迹、无手印	目视、手拭
镜子	明亮干净、无水点、无手印	目视、手拭
马桶	光亮洁净、无污迹	目视
指示灯	闪亮光洁、无污迹	目视
消防栓、灭火器	表面光亮、无灰尘、无残渣、无油漆、无涂料点	目视
消防门（门框）	边角干净、表面光洁、无污物、无灰尘	目视、手拭
标识标牌、墙壁饰物	干净、光洁、无浮土	目视
扶手、档板、栏杆	干净、明亮、无浮尘、无胶迹、无印痕	目视、手拭
楼梯	无浮土、无可视垃圾、无油漆、无涂料	目视
电梯门及轿厢	无污迹、无灰尘，无胶迹、无锈迹、无刮花	目视
楼顶	无杂物、无垃圾	目视
楼宇外墙	无污迹，无积尘，外立面玻璃上无水泥渍，无污迹，无水迹	目视
水井、电井	无杂物、无垃圾	目视
二次供水、消防水池	无杂物、无垃圾	目视
绿化带、花坛	无杂物、无垃圾	目视
3.托管期日常运行维护服务

托管期日常运行维护工作，从建筑交付至校区正式运营，包括但不限于日常综合管理、二次施工管理、成品保护、持续卫生环境管理、设施设备维护等，为正式运行前的持续管理。

3.1日常综合管理

做好公共物业服务的策划工作，包括物业管理服务相关制度制定、信息沟通与反馈处理机制建立。做好交付楼宇的安全值守工作，做好资产统计，确保设施设备无丢失、缺漏等。按照实际情况，适时打开房间门窗进行通风透气，如遇雷雨天气要及时关闭，能够按照学校要求做好室内通风的各项工作。

3.2二次施工管理

做好对公共区域各类家具、窗帘、多媒体设备等软装施工单位的安装监管工作，确保做到文明施工、安全施工、有序施工。

3.3成品保护

做好成品（包括但不限于电梯、地面、墙角、家具、设施设备等）保护工作。

3.4持续卫生环境管理

楼宇保洁：负责使用区域的日常保洁；对未使用区域进行定期清扫，保证该区域能随时投入使用。

外环境保洁：外环境保洁员需每日定时对校园内的主干道区域进行清扫，保证校园环境的整洁。

3.5设施设备维护

负责托管期校园高压配电值班，根据国家相关规定做好电梯等设施日常管理工作。

（二）常规运营期物业服务内容及要求

1.综合管理服务

1.1物业档案及制度管理

（1）需具有完善的物业管理组织机构，各项管理规章制度建设体系，确保各项工作高标准有序开展；

（2）需建立有效人员架构管理体系：各类岗位、人员根据物业服务需求提前配置齐全、科学，承诺专业人员持证上岗,人员考核有标准、有措施、有奖罚淘汰机制。需具有完善的员工管理、工作计划体系，确保项目高质量运行；

（3）需具备完善的内部培训制度：各类岗位上岗前，进行针对性安全培训，并根据学校要求储备相应调动和再培训计划，整体优化人力资源配置，提高物业服务的整体效率和质量；

（4）需具有完善的物业档案资料管理，财产造册及清查、行政服务、资源使用等方面的体系与制度并加以落实；

（5）进场三个月后需根据学校实际情况编制楼栋服务手册。

1.2物业组织机构管理

（1）根据需求设立完善的组织架构；

（2）加强员工培训，制定人员培训计划，确保人员上岗能力符合项目实际需求。有针对性提升应对突发公共卫生事件的能力；

（3）供应商做好对物业组织机构的支撑保障工作，协助制定质量服务标准并落实。

1.3校园文化布置

（1）积极投入校园及楼宇文化氛围营造、布置和宣传工作，包括节假日（春节、元旦节、国庆节）、迎新和毕业典礼、重大活动等文化氛围，供应商提供方案，报学校审核通过后实施。（大型活动所需宣传、喷绘等各类费用不包含在内）

（2）供应商需根据校区的要求提供物业使用标识包括但不限于：节能标识、安全提示标识、设备标识等，标识设计需满足学校高品质要求，材料需使用环保、耐用的高质量材料，符合校区的定位。

1.4总值班服务

根据校区项目特点提供管理人员24小时值班服务，并受学校的监督考核：

（1）总值班期间，值班人员应对项目各岗位情况进行巡视检查，将人员在岗、岗位值班、重要岗位、重要设施设备、重要安全防范区域等情况进行检查和记录；

（2）总值班期间，如有突发情况发生，总值班人员第一时间或5分钟以内赶到事发现场，根据现场情况，进行相应处理，或及时启动应急预案。并视现场事态情况，及时向项目经理/主管、校方值班人员报告。

1.5一站式服务

根据校区建设特点，满足学校高质量高标准服务要求，在教学区设置1个一站式物业服务中心，为师生提供全方位的服务。物业服务中心作为供应商为师生提供综合性校园支撑服务的中枢式服务站，为师生提供服务咨询、维修报修、校园卡、校园参观导览、门禁服务等与校园支撑相关的服务。

物业服务中心实施超级前台与强大后台支撑的运行模式，前台确保实现与师生的无缝对接、后台实现从专业化、标准化、机械化、信息化的支撑。

1.6节能管理

供应商需配合学校做好绿色校园建设工作，绿色体系建设工作，如LEED认证等，供应商应遵守学校各项节能管理要求，建立并实施节能环保机制，包括但不限于：

（1）配合学校相关部门开展节能活动，如能耗统计、节能改造等；

（2）维修服务中优先采用节能产品，采购符合国家推荐节能产品目录的物业服务设施设备、用品；

（3）张贴节能标识和温馨提示，引导师生节能；

（4）按要求开展巡检工作，发现有跑冒滴漏等浪费能源情况，应及时维修或采取紧急措施后报修；

（5）根据实际情况合理开闭空调、照明等能耗设施；

（6）将节能理念贯穿于物业服务工作中去，从自身做起，节约用电、节约用水。

1.7公共卫生事件防控

对校内公共区域、办公室、公共教室、会议室和卫生间等进行定期消毒，并保持通风。密切关注公共卫生事件相关政策，加强员工防控知识和工作规范培训。

1.8信息化管理

供应商应配备与本项目服务需求相关的信息化服务系统或平台，并应无条件向学校管理部门开放后台管理功能，与学校的信息化管理与服务系统对接。

（1）设施设备管理系统：系统应能实现设施设备巡检、计划性维保、第三方维保监督、设备运行状态智能监测功能等；

（2）报修系统：系统应能实现师生线上报修、工单分配、维修统计等功能；

（3）保洁监管系统：系统应能实现保洁岗位自检、飞行检查等功能，实现各岗位工作任务派发与监管，服务标准植入功能等；

（4）客户服务系统：系统应能实现受理师生投诉、咨询的全过程管理及师生报修、满意度调查功能等；

（5）空间管理系统：系统应能实现空间动态管理，包括预定、审批、使用等功能；

（6）为学校提供简单、零星的IT技术支撑服务。

供应商应根据该项目的管理特点尽可能地利用信息化技术手段降低服务成本，提升服务品质，并提供针对本项目的物业管理服务信息化、大数据、数字化、智慧化等技术应用方案。有管理创新举措（如含有物业保值增值管理运营方案、考勤信息管理、安保巡更管理、维修调度管理、访客信息管理等功能），充分发挥高科技在管理中的作用，以提高管理效率和管理质量。

1.9场馆管理工作

每天巡视馆内、周边及安防设备，发现有可疑人员，应及时通知相关人员赶到现场进行处理，必要时及时上报，事后做好书面记录并及时上报。

定期检查各项设施，对异常情况和突发事件及时处理并上报。闭馆后全馆巡逻检查一遍，确保人员全部离开，灯、门全部关上，并做好巡视记录。每天清理公共区域无人看管的水杯及物品。

负责节假日期间安全值班。在各项巡视中及时发现安全隐患。

完成场馆辅助性工作如（体育场馆器材管理等）。

1.10其他服务

公共房产资产管理：协助学校做好楼宇房屋信息整理建档。对所有房屋（包括暂不启用的区域）定期巡视，及时反馈信息，确保校区房产安全。协助学校做好家具及公共物业资产管理工作，包括信息登记、编码张贴、日常检查、年末或定期资产清查等。定期对家具及设施情况进行巡查，对损坏情况及时反馈并负责落实维修工作。保证家具和设施的定点定位工作，未经学校同意不准随意更换家具设施的位置。完成学校交办的其它与房产资产管理相关的服务内容。

商铺管理协助服务：根据学校要求对商业用房进行管理，包括协助做好商铺的房租、水电和物业费收缴，商铺的开闭店管理，监管门前三包及周边环境秩序。对商业用房装修、退租后的场地清理等进行监督管理。对商户的空调外机、商业标牌设置进行监管，不得影响校区整体环境与氛围。完成学校交办的其它与商铺日常管理相关的服务内容。。

供应商需具备大量高校物业项目管理经验和高校服务成功案例，在服务育人的融合方面具有丰富的实践经验和理论总结，全面开展服务育人活动，全力打造本项目成为服务育人示范基地。

1.11山体管理服务

根据学校要求对校内山体进行管理，做好山体道路、凉亭、钟楼等保洁、维修，做好山体的每日巡查，做好山体植被、水系的管理。

1.12其他服务

完成职责内学校安排的其他服务。

2.保洁服务

物业保洁服务包括校园公共区域内所有需要保洁的室内外区域（包括水体）的清洁、保洁、消毒，生活垃圾的收集、清运等工作。疫情防控期间，按要求做好公共场所、公共部位的消毒、通风工作。

2.1公共区域及楼宇日常保洁服务

（1）建筑物外部

1）地面、道路等干净整洁、无垃圾、无丢弃物、无痰迹、无落叶、无杂草、无污水痕迹。草坪、花坛及绿化景点内干净整洁、无暴露垃圾和无丢弃物。做好地面、屋面、天台、绿化带、清洁车、果皮箱、校园景观、休闲椅凳、栏杆、扶手、电动门、灯具、旗杆、护栏、公共宣传橱窗等清洁，做到干净整洁；

2)主路面：路面干净、无浮土，无积土，无杂物,不能有成片积水。

3)人行道：保持清洁，无浮土、无杂物，路面不能有成片积水。

4)土地面：每天清洁，保持干净。地面无废物堆积，不能有成片积水。

5)硬化地面：干净无浮土、无垃圾堆积。雨后无成片积水。

6)运动场：无泥沙、污垢、污迹、污水等，必要时进行清洗。

7)排水、排污管道畅通：雨水、废水、污水排放通畅，发现异常及时清掏。

8)学校门前三包卫生：做到无垃圾、烟头、果皮纸屑等杂物。

9)全校垃圾清运：收集全校所有垃圾（实验室废弃物、工地建筑垃圾及医疗垃圾、厨余垃圾除外），清运至校内指定的中转站。

10)每月一次对屋顶以及排水沟垃圾进行清理。

（2）建筑物内部

1)地面、墙面、顶面﹙天花板﹚、楼道及窗护栏、消防设施设备、水电设施设备、果皮箱、门﹙防盗门、木门、不锈钢拉闸门﹚、窗、桌椅柜、标识牌、装饰板牌等，每日清扫﹙拖、擦、抹﹚并随时保洁，做到干净明亮，无蜘蛛网、灰尘、污垢、污迹、污渍、垃圾等杂物。遇到天气变化时，注意保护门窗，防止损坏。

2)灯管、灯罩、灯吊链：每月清洁，做到干净，无蜘蛛网、灰尘。

3)玻璃：各楼门厅、门卫值班室玻璃，每天清擦1次。会议室、楼道、卫生间玻璃，每周全面、彻底清擦1次。做到干净，无蜘蛛网、灰尘、污迹。

4)卫生间：每日清扫﹙拖、擦、抹﹚两次并随时保洁，每周全面、彻底清扫﹙拖、擦、抹﹚一次，做到地面、墙壁及瓷砖清洁，无积水湿滑、无污垢、无异味、无垃圾等杂物，门窗、窗台、玻璃、灯具干净；天花板、灯具无蜘蛛网、无灰尘，小便池清洁，无污垢、污迹、污渍、无异味、无水锈；大便池通畅，无污迹；洗手池、墩布池清洁无污物；墙﹙门﹚面无涂画。

5)楼宇内、外墙壁上无张贴、涂写，无蜘蛛网、污迹等。

6)电梯每天清扫2次。

7)地下车库每周清理2次。

8)排水沟、污水井每周专项清理1次，楼顶天台及排水沟、地下室每周打扫2次。

9)垃圾桶及时清倒，清扫工具放到指定位置。

10)有完备的“保洁应急工作预案”；如遇火警、水管爆裂、台风袭击、突发传染病等突发事件时，组织突击小组配合学校做好特殊保洁工作。

11)完成学校临时交办的任务。

（3）其他保洁服务

1）遇各类检查和创建活动，严格按学校要求进行卫生清扫与保洁。

2）对各类卫生死角要定时检查和及时清除。

3）对范围内的场所进行日常定时清扫，做到全天候、全方位保洁。

4)行政楼重要办公室保洁服务。

5）做好保洁区域设施、设备的报修工作。

2.2保洁质量标准

（1）大厅

地面、台阶、宣传窗、垃圾桶等每天保洁不少于1次，且巡回保洁；装饰门及门套、踢脚线等1周保洁不少于1次；墙面、天棚、消防设施、灯具每每月保洁不少于1次。

做到地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面无灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮；植物花盆无积尘，无污渍。

（2）楼道

地面、楼梯、扶手、墙面、垃圾桶等每天保洁不少于1次且巡回保洁；踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗及开关每两周保洁不少于1次。

做到地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮；窗台无积尘。

（3）公共卫生间、开水房

每天不少于3次对卫生间全面保洁，且巡回每2小时保洁；天棚、灯具、窗玻璃、镜子每月保洁不少于1次，饮水机外表每天清洁不少于一次。

做到卫生间无异味、厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污点，光亮；纸篓随时清理；墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、无蜘蛛网；地面无水渍、无污渍，无垃圾；饮水机外表无水渍、无污渍；保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点。

（4）教室

桌椅、讲台，黑板、地面、踏步、窗台、门楣、门套、墙面、墙角每日早、中、晚不少于3次；天棚、灯具、设备每月不少于1次；窗玻璃每周不少于1次。

做到桌椅、讲台，窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮；桌斗内无杂质；黑板板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围整洁；窗台无积尘，窗帘挂放整齐；室内无异味；捡拾物品及时上交楼管员做好失物招领，不私自处理。

（5）电梯

电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、每天保洁不少于1次，且每两小时巡回保洁；天花板、灯具每月不少于1次；门（内外）抹净（上保护剂），无灰尘及手印，光亮。

做到电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明亮；厢内地面干净、无垃圾杂物；不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、光亮；电梯门槽内无垃圾杂物。

（6）室外环境、工具机械等

1）道路

每天学校作息时间上班前完成校园主要道路保洁工作，随后完成其他保洁；每日早、中、晚三次将垃圾桶（箱）内垃圾集中清运至垃圾房，做到日产日清；重大活动期间实施道路冲洗保湿；遇大雪或暴雪时及时组织相关人员共同清扫。

保持道路全天整洁干净，达到“九无”(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、路牙无泥沙)“四净”(路面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净)“一通”(下水道口通)；雨雪天气时，路面不积水、少结冰（中、大雪以上道路畅通）。

2）广场

每天上班前完成保洁工作，且巡回保洁；每日早、中、晚三次将桶、箱内垃圾集中清运至垃圾房，做到日产日清；重大活动期间实施广场冲洗保湿；遇大雪或暴雪时组织相关人员共同清扫。

保持广场全天整洁干净，达到“九无”(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、无泥沙)“四净”(广场面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净)“一通”(下水道口通)；雨雪天气时，广场面不积水、少结冰。

3）下水道、窨井盖

各楼幢屋面、地下室下水道和道路窨井盖的清理，无垃圾、无积淤，排水畅通，窨井盖干净无淤积。

4）水体

每日对水面进行水面清洁工作，打捞水面漂浮物及生活垃圾。

保持水面清洁无污物，景观水池无明显青苔、水垢和其它垃圾，水质清澈,不锈钢和石材内、外壁上无残留污渍

（7）建筑物室内未启用区域

每两周对未启用区城打扫不少于1次。

做到墙面、玻璃、天花上保持洁净，无明显积灰、蜘蛛网；卫生间每月至少消杀除四害（苍蝇、蚊子、老鼠、蝉螂)不少于1次；区城内盆栽托盘、花盆、植物表面无积灰、污垢等；区域内家具、机器等实物表面无积灰、污垢。

2.3垃圾收集清运服务

（1）垃圾收集与分类

1）执行垃圾分类管理制度需实行管理责任人制度。垃圾分类管理责任人（垃圾分类员）按照《湖州市生活垃圾分类管理条例》相关规定确定；

2）建立责任区垃圾分类投放日常管理制度，并公告不同类别的生活垃圾的投放时间、地点、方式等；

3）开展垃圾分类知识宣传，指导生活垃圾投放人分类投放，并向生活垃圾投放人派发或者在生活垃圾投放点的显著位置张贴宣传垃圾分类标准、指南、方法的图文资料；

4）监督责任区垃圾分类投放，对单位或者个人不符合垃圾分类投放要求的行为，要求其改正;不改正的，应当报告学校处理；

5）制止混合已分类投放的生活垃圾的行为；

6）有害垃圾和其他垃圾应当按规定分类收集；

7）建立垃圾分类投放管理台账，记录责任区内产生的生活垃圾类别、数量、去向等情况，并于每月向主管部门报送上月的台账；

8）应当建设有害垃圾集中点临时存放有害垃圾。有害垃圾集中点应当符合危险废物贮存污染控制要求；

9）应根据服务区域内各责任区投放生活垃圾的类别、数量、作业时间等要求，配备相应的收集、运输设备和作业人员，把生活垃圾收集点的垃圾收集、运输至符合规定的生活垃圾转运站、贮存点或者处置场所；

10）应对垃圾运输车辆实行密闭化运输，并在车身清晰地标示所运输生活垃圾的类别标识；

11）垃圾分类、垃圾收集严格按照规定的时间、频次、路线和要求分类收集、运输生活垃圾，不得沿途丢弃、遗撒生活垃圾或者滴漏污水。

（2）垃圾中转站的管理

1）对接好垃圾外运单位，确保中转站内垃圾按规定的时间、频次外运出校；

2）垃圾中转站每3天消毒不少于1次；

3）定期清理中转站，确保中转站周边区域卫生整洁。

2.4绿化养护与监管服务

（1）配合养护单位对绿化进行日常浇灌，合理安排绿化。

（2）日常开展绿地维护，定期清理草坪、灌木等区域内的垃圾、落叶等杂物，同时清除杂草，保持绿地整洁干净。

（3）在质保期内，积极对接养护单位，监管校园整体绿化养护情况，配合养护单位根据标准负责物业范围内的绿化养护和园林景观等日常管理养护与监管，确保校园绿化及园林的干净、整洁、美观。

（4）在养护监管期间，制定养护计划和工作日志，对检查中发现的问题及时通知养护单位整改并跟踪进展，定期向学校汇报，确保绿化养护质量不断提高。

（5）根据各楼宇和办公室情况，在室内外、楼道等位置合理布置盆花，盆花颜色、造型和品种应符合环境风格，保证特大型绿植不少于100盆、大型绿植不少于300盆（含中型绿植）、小型绿植不少于100盆。

（6）根据季节变化更换盆花，每年开学、新生入学、国庆节、校庆等重要时节做好盆花的更新，更换次数每年不少于6次，确保盆花充满生机。

（7）对校内设立的部分花坛种植草花，根据季节变化保持花坛的常绿常新、鲜艳美观，注重色彩搭配，每年不少于40000株。

（8）对校方自行采购或租摆的绿植绿化进行日常保养及清洁，出现枯萎或病状应及时向学校汇报，确保租摆绿植的美观、干净。

2.5爱国卫生工作

（1）配合学校爱卫会工作

根据学校爱卫会工作要求，配合开展爱国卫生月系列活动，协助学校做好活动宣传，营造干净整洁、卫生健康、优美和谐的工作学习环境。

配合学校开展公共卫生防范工作，执行日常常规性和基础类除四害工作，包括但不仅限于灭鼠、灭蚁、灭蚊（含白蚁）、灭蝇、灭蜈蚣等驱赶蛇虫鼠蚁工作。

（2）常规性除四害工作要求标准

1）按照卫健委除四害标准要求落实除四害工作，减少四害的传播及引发的疾病风险；

2）消除蚊虫滋生场所，包括但不仅限于清理路面积水、疏通下水道、清理花盆底盘积水等；

3）封堵建筑物的孔洞和缝隙，防止蛇虫鼠蚁等进入。

4）定期投放粘鼠贴、捕鼠笼、粘蟑纸等开展物理防范措施；

5）合理使用杀虫剂、灭鼠剂、杀蟑饵剂等化学药品防范，确保使用安全，避免人体和环境受到危害；

6）面向师生开展四害危害和防范知识宣传，提高师生卫生意识和自我保护能力，营造卫生、健康的生活、教学环境。

3.设施设备运行维护服务

设施设备运行维护的范围包括但不限于：中央空调机房、电梯机房、电梯、泵房、配电房、给排水等。根据采购人的节约能源（资源）相关要求开展相关服务工作。并按照相关节能强度目标实施相关巡查、抄表、统计、报告等服务管理工作。

由采购人委托的专业维保的设备及系统，中标人代表采购人监督、协调和评估，并协助配合有关工作。

3.1机电、照明及自动化系统管理

对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证24小时有人员值班，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。管理运行人员须持特种作业操作证上岗。

（1）高低压变电站（室）

1）变电所设专人巡检，每2小时对设备巡查一次并做好抄表及巡查记录，重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行及建筑物完整情况等，巡检记录资料齐全，发现问题及时解决。

2）低压配电室每天进行一次巡检做好抄表记录，重点检查低压设备运行、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象等情况，并填写巡检记录，发现问题及时解决。

3）保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电。

4）按规定进行试验并出试验报告单。

5）工作人员持证上岗。

（2）备用应急发电机组

1）每月进行一次空载启动运行，每年进行一次带载试验运行；

2）按规定进行运行、保养、维修，并做好《柴油发电机组运行记录》、《月抽检表》、《零部件更换及大修记录表》及《设备保养记录表》记录；

3）做好运行期间的油温、水温、油压、蓄电池等数据记录。

（3）供电线路、各类各级电器设备房及设备

1）做好日常清洁卫生，清除环境积水、杂物。

2）电缆按规范标识清晰、无脱落，中标后有未规范标识的由供应商做好规范标识。

3）线路无过热现象、进出线路接线装置完好，接线装置紧固，标识清晰。

4）线路绝缘电阻阻值符合规范。对金属支架、电缆套管涂防锈漆或沥青，做到无锈蚀。

5）保持各类各级电气设备机房、设备清洁，通风良好。

（4）室外照明系统

1）保障照明器具外观良好，无异声。

2）灯具照度的均匀度正常，控制照明器具亮度，节约能源。

3）更换过热、故障配件、避免短路现象。

4）根据季节和要求合理调整或开启室外的不同照明模式，保障照明系统工作正常。

3.2空调系统运行维护

集中空调系统的运行管理及新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。室内温湿度、空气质量等符合GB/T18883的要求。建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用（如有大楼空调主机房日常运行，定时开、关空调主机）

1）对于中央空调(VRV)系统、各分体机、多联机、空气源热泵系统、蒸发冷空调，每周巡查一次，并保持设备表面干净.

2）负责日常发现故障及时通知质保、维保单位按照约定进行修复，并对修复情况进行核实。做好日常运行巡查记录资料和专业维保的记录资料归档。

3）按照学校要求时间进行夏季供冷、冬季供暖切换。

4）质保期内的中标人负责协调质保单位进行维修维护；质保期外督促维保单位根据保养计划按时保质完成维保工作。

3.3电梯系统

根据电梯的图纸资料和技术性能制订电梯安全运行和维修保养的规章制度。电梯维保质量等符合DB44/T1093-2012及TSG08-2017规范的要求。电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理，每天检查，每周维护、保养。健全电梯设备档案及修理记录；安排电梯安全年检工作。保持电梯轿厢（包括厢内）、并道、底坑、机房及各梯整流控制柜的清洁。保证所有电梯照明及内选外呼、层楼显示的巡视和修理。密切监视和掌握电梯的运行动态，及时做好需变动的电梯运行的调度、管理工作。

1）对于电梯的运行、维护、小修、中修，严格执行国家有关电梯维护保养规定；2）对电梯机房进行标准化建设。

3）采购人委托具有资质的维保单位进行系统保养，负责制定全年保养计划，根据保养计划按时保质完成维护保养工作。

4）电梯24小时运行，实行巡查制，确保电梯正常运行。

5）电梯每季度进行一次质量安全巡查，并填写巡查记录。

6电梯维护保养定期进行、定期检验，合格率达到100%。

7）电梯技术档案资料齐全，技术数据准确。

3.4给排水、供水系统

建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年4次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。

（1）二次供水、排水（生活水泵房、消防泵房及集水井排污泵）

1）每二小时对给水设备巡查一次，管线及地下室集水井排水设备每天巡查一次，做好记录；水泵等设备每月日常保养检修一次；每周进行一次环境卫生保洁；集水坑每学期清理一次，在雨季前有必要的加做一次。

2）生活水和消防水泵房进行标准化建设。

3）保证正常生活饮用水，遇停水或水污染事件发生时，有应急预案并能及时启动。

4）由专人对水箱、水泵进行封闭式管理，有严格的管理制度并上墙。

5）设备及环境整洁，符合饮用水卫生标准。

6）保证雨季或暴雨天气地下室集水井排水设备的正常运行。

7）做好泵类设备加注润滑油、设备紧固、防腐油漆等日常保养等工作。发现设备震动噪音过大、轴温超标等情况及时联系专业维保单位或采购人，由采购人安排或专业维保单位进行设备解体保养、维修或更换，质保期内负责协调质保单位维修，并做好运行维修保养记录。

（2）中水系统（排水及灌溉系统维护）

1）每月检查管网，发现滴漏及时处理；每季度对管网阀门检查。

2）发现管网滴漏立即处理；发现景观水泵故障立即进行修复，保证设备处于正常状态。

3）对各水泵绕组进行绝缘检测，各轴承、轴封进行检查。

3.5消防系统

对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；二氧化碳等灭火系统进行日常管理。消防设备设施的维护符合GB25201规范的要求，并按照GB13495.1及GB15630设置消防安全标志，对灭火器的日常管理，建立“消防器材检查表”，登记类型、配置数量、放置部位和维护管理的责任人，明确维护管理责任人的职责并张贴在灭火器放置处。消防水电设施确保运行良好（在处理特殊事件和紧急、突发事故时，突发事件应急处理能力和资源调配能力强，针对采购人实际情况，制定各类安防、消防等应急预案）。

（1）防火门维护

每月1次查看外观、关闭效果，双扇门的关闭顺序。每季度1次对于疏散通道上设有出入口控制系统的防火门，自动或远端手动输出控制信号，查看出入口控制系统的解除情况及反馈信号。

（2）消防防烟排烟系统

1）每日查看机械加压送风系统、机械排烟系统控制柜的标志、仪表、指示灯、开关和控制按钮；用按钮启停每台风机，查看仪表及指示灯显示；

2）每日查看机械加压送风系统、机械排烟系统风机的外观和标志牌；在控制室远程手动启、停风机，查看运行及信号反馈情况；

3）每日查看送风阀、排烟阀、排烟防火阀、电动排烟窗的外观；手动、电动开启，手动复位，动作和信号反馈情况；

4）每年对所安装全部防烟排烟系统进行1次联动试验和性能检测，其联动功能和性能参数应符合原设计要求。

（3）消火栓系统

1）室内消火栓系统维护管理如下：

检查消火栓和消防卷盘供水闸阀是否渗漏水，若渗漏水及时更换密封圈；对消防水枪、水带、消防卷盘及其它进行检查，全部附件应齐全完好，卷盘转动灵活；检查报警按钮、指示灯及控制线路，应功能正常、无故障；消火栓箱及箱内装配的部件外观无破损、涂层无脱落，箱门玻璃完好无缺；对消火栓、供水阀门及消防卷盘等所有转动部位应定期加注润滑油。

2）供水管理维护要求如下：

室外阀门井中，进水管上的控制阀门应每个季度检查一次，核实其处于全开启状态。系统上所有的控制阀门均应采用铅封或锁链固定在开启或规定的状态。每月应对铅封、锁链进行一次检查，当有破坏或损坏时应及时修理更换。

对管路进行外观检查，若有腐蚀、机械损伤等及时修复；检查阀门是否漏水及时修复；室内消火栓设备管路上的阀门为常开阀，平时不得关闭，应检查其开启状态；检查管路的固定是否牢固，若有松动及时加固。

（4）避雷系统

1）每学期检查楼栋重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对办公楼的各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查。

2）定期对楼栋顶层的避雷带、避雷针、顶层屋面设备的接地装置进行全面检查，定期对楼层强、弱电间内的接地装置进行检查，遇有问题及时解决，保持办公楼顶部所有的避雷设施及所有金属物体的接地完好。

3）定期对楼栋变配电室的设备接地带进行检查，并对办公楼各重要机房内的配电柜及设备进行检查，保证所有机电设备接地良好

3.6各类智能化监控系统或平台管理

1）配备相应技术能力的人员管理校区各类智能化平台，包括但不仅限于暖通、能耗、照明、安防综合平台（监控、门禁、道闸）等，熟悉系统使用、运营和数据分析，并配合采购人对系统进行改造升级和功能优化等工作，并做好运行记录，并及时归档。

2）组织供应商各专业人员进行各类自控设备（控制器、中继器、数据采集器、智能表具等）等设备的日常巡检，并及时处置，巡查及检修记录做好记录；

3）室内外智能路灯控制平台的根据节假日和实际天气照度情况进行模式调整与节能运行。

4）保证能耗监测平台监测在线设备90%以上在线，数据上传正确，每月、年向采购人汇报能耗分析报告。

5）安防综合平台和中央空调群控平台做好日常值守，确保正常运营；

6）向专业维保单位进行报修，并督促其按照维保承诺及时保质解决问题。

3.7可持续校园及节能管理

1）中标人按相关管理要求，负责各楼宇水电费抄录（若需要）工作。

2）结合校区实际，制订经济、有效的设备设施运行方案，应用新技术，实施节能降耗，定期对能耗及其他运行成本进行统计核算，将成本控制在合理范围。

3）配合校区进行绿色建筑认证，协助做好创建相关工作。

4.零星维修服务

4.1维修范围

新校园土建、精装修、市政景观等项目工程质量保修期内的，由采购人的新校园建设项目第三方施工单位承包人依据《建设工程管理条例》及合同约定对工程质量进行保修（保修内容及期限详见提供的工程质量保修书）。

公共区域内单次单项维修材料费用（含机械）在1000元以下的零星维修由中标方负责（房屋渗漏视现场情况而定），1000元及以上的由采购人负责。维修服务中易损易耗的常见维修配件，中标方应库存备件，品质不低于原有品牌品质。

4.2维修时限要求

急修服务10分钟内赶到现场并及时修复，若不能完成的要有紧急处理措施，并对报修师生或使用人做出合理解释。零修按照报修时预约时间内完成修复，若不能及时修复，应对报修师生或使用人做出合理解释，但修复完成时间不得超过24小时。

遇有不属于中标人维护维修范围内的设备设施损坏，或中标人力所不及的维修工程，中标人应在发现损坏或接到使用人报修后1小时内，核实损坏情况，上报采购人，并保留好报修记录。

4.3公共区域维修内容界定

（1）所有建筑物本体公共部分的屋面、外墙面、楼梯间、洗手间、走廊通道、天棚、内墙面、地面地坪、门厅、雨棚、设备房等的小型维修；

（2）公用设施设备(供水、排水、照明、配电等)的小型维修；

（3）公用设施(道路、室内外线缆、上下水管道、综合管沟、化粪池、隔油池、沟、渠、池、古力井、篦子、路灯、护栏、景观亭、木栈道等)的小型维修；

（4）教学楼、学生宿舍、图书馆等建筑物内的灯、电扇、开关、插座、门窗玻璃、锁、家具等的小型维修；

（5）其他纳入公共区域范围的小型维修。

4.4公共区域特定场所或设施设备的维修要求

（1）房屋土建及市政设施

1）室内外地面、散水

室内外地面铺装缺失、破损、起砂空鼓、影响使用，楼面或地面的面层材料如地胶板、地板和地毯等松动的、散水破损影响其功能的，应修补；如磨损过薄影响安全的，可局部拆换。

修缮后的室内外地面及散水维修后应平整、光滑、接槎平顺；楼面或地面的面层材料维修后应牢固、平整、拼缝严密。

2）室内外墙面及顶棚

内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补，外墙面砖、玻璃等破损或残缺应修补；顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补。

修缮后的内外墙面及灰顶棚应恢复原有使用功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。

3）门窗

钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补。

修缮后的钢木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。

4）烟道

烟道裂缝、破损、堵塞现象；出屋面排气孔损坏的应修复。

修缮后的烟道应畅通。

5）清扫屋面、采光井、雨落管等

每年应将屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净；雨落管局部残缺、破损应更换。

修缮后的屋面采光井应清扫干净，雨落管修缮后应补齐五金配件。

6）屋面补漏

屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围。

修缮后应达到不再滴漏。

7）外檐

外檐抹灰及块料面层局部严重空鼓有脱落危险的，应排除险情。

修缮后的外檐应不存在危险隐患。

8）阳台、雨罩等结构构件

阳台、雨罩、梁等结构构件保护层开裂的，应封堵裂缝，防止钢筋锈蚀：保护层剥落的，应补抹。

修缮后的结构构件应不再有裂缝及露筋现象。

（2）设施运行

1）室内给水系统维修、局部换管

楼房户表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换；给水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐。

修缮后的给水系统畅通，部件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用，饮用水符合饮用标准。

2）卫生设备

卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修。

修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。

3）排水管道、化粪池定期抽粪和吸污，检查井等

楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通；化粪池、检查井满溢或积存较多污物影响使用的应疏通或清掏，配件残缺应补齐。

楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水；化粪池检查井满溢的清掏应清除全部污物，化粪池检查井局部损坏的应修好， 达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。

（3）供电设施设备维修标准

1）配电设施

修缮后的配电柜、配电箱、配电盘等元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好 ；

2）室内设备

修缮后的闸具、电源插座、开关、灯头等能正常使用。

3）配电线路

修缮后的导线、支持物等绝缘良好完整可靠。

5.楼宇管理服务

5.1日常管理

（1）楼宇管理人员是指定楼宇的物业联络人，由其负责该楼宇内所有服务的统筹和协调，包括但不仅限于统筹该楼宇内的教辅服务、会务服务、人员入驻服务、维修、环境清洁、安全巡视等服务；

（2）楼宇管理人员应熟悉楼内长驻服务对象至少90%以上人员的姓名，并建立良好的关系，为其提供服务与帮助；

（3）协调督促落实楼宇内维修、清卫、照明、空调运营与日常维护工作，保证楼环宇境整洁有序、设备运行良好；

（4）配合学校做好楼内新员工入驻与服务准备工作；

（5）根据课程安排、考试安排等调整桌椅布局；

（6）做好教师休息室相关服务，包括茶水、办公设备准备等；

（7）负责配合校内大型活动的灯光音响调控。

5.2教学辅助服务

（1）辅助做好教务处教学设施、设备(包括课室监控室)、课设教室的管理工作；

（2）协助做好资产管理工作，包括设备设施清点、实验室仪器清点、家具配置登记与巡检、建筑空间信息整理、标识标牌整理等工作；

（3）熟悉校区教学服务需求，提供包括教学准备、多媒体教室设备调试、教学空间布置、教室借用与调配、教学楼公共服务、师生咨询等教学楼内发生的各类活动的支持服务。

（4）负责大型活动的辅助工作，具体为：各类教学、英语四六级考试等、各类大型活动等。

5.3对接二级部门

熟悉楼宇内服务对象（包括教务、学工、党团、各二级学院等），了解楼宇内行政办公、科研或教学等需求，提供清晰的楼宇服务清单与相应的服务流程，积极主动和服务对象沟通，接受咨询并提供帮助。

6.会务接待服务

6.1会前服务

（1）根据会议主办单位的要求，明确会议服务内容，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。

（2）提前做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品配备情况。

（3）按照主办单位要求，布置会场、准备会议所需的各种用具和设备。

（4）在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。

（5）会议服务人员应提前30分钟进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响,同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。

6.2会中服务

（1）会议服务人员在与会人员入场前，有礼貌地向宾客点头致意。同时对已入座的客人，及时递上茶水，茶水量一般控制在7分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每20分钟添加茶水一次。

（2）会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。

（3）会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。

6.3会后服务

会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。

6.4参观接待及讲解服务

（1）根据学校要求，提前做好该区域内及周边参观接待活动相关的策划活动，包括但不仅限于会场布置、接待引导、桌椅设备布置、标识设置、垃圾桶增设和有关物资搬运等。

（2）每次参观接待活动前至少提前24小时调试好活动所需的各类设施设备，含舞台灯光、吊杆升降、音响设备、会议系统、广播系统、中控系统等，使之确保正常运行。

（3）做好场地内家具及设备的管理工作。定期检查，若发现有家具损坏应及时联系维修。

（4）多媒体设备等无法正常工作的及时联系报修，并配合做好专业维修。

（5）配合学校做好活动的前期资源协调工作，包括活动策划、应急预案演练、资源对接等工作，确保前期准备充分。

（6）需根据学校要求建立一支专业的讲解团队。

1）团队成员要求：项目经理、项目副经理、客服经理为团队负责人，负责为校区建立一支专业的讲解团队，团队成员由相关客服人员组成，负责为校区做好接待工作讲解服务（重大接待活动必须由团队负责人讲解）；

2）需对来访校区客人讲解校区基本建设情况、学院设置、办学理念等校区信息，以及校区信息化建设、校园文化建设、学校特色等情况，并做好相关接待工作。

6.5大型活动保障服务

（1）现场支持

在学校遇有重大活动时须能及时调配资源、根据活动安排及时制定活动计划，确保活动的顺利完成；

需及时与活动主办方沟通，明确服务需求，配合做好水电等动力设备的安装调试工作；

须根据学校要求做好重大活动的人员保障工作，如有需要，能及时调配公司资源，包括服务人员、保洁人员、工程保障人员等，确保重大活动的顺利保障。

（2）其它

学校层面的会议和活动若安排在校内其他场所也需提供相应的会务服务；

6.5会议中心日常管理

做好区域内相关会议室、会议中心的日常管理工作（如会议室预定、会议室设施设备调试、会议室保洁等）。

7.管理边界（物理边界）

（1）供水：以学生公寓进水总阀为界，总阀后为学生公寓管理区。

（2）供电：以学生公寓区受电端进线刀闸为界，进线刀闸后为学生公寓管理区。

（3）卫生：学生公寓区内围及学生公寓外围2m内为学生公寓管理区（具体现场指定）。

（4）垃圾短驳：垃圾短驳至垃圾回收站为公共物业管理区负责。

四、公共物业服务人员配置要求

（公共物业服务整体人员配置不得低于以下标准）

序号	岗位	人数	人员素质要求
1	项目经理	1	1.50周岁（含）以下，性别不限，本科及以上学历，具有中级或以上职称；

2.政治素质好，有较好的服务意识和强烈的工作责任感，熟悉物业管理服务专业知识及相关的法律法规，组织管理能力强，遇突发事故有独立处理解决问题的能力；

3.熟悉人力资源及劳动合同相关法律法规，具有全国物业经理上岗证或物业管理师证；

4.具有5年（含）以上担任项目经理或项目负责人工作经历。

5.常驻项目现场。
2	经理助理	1	1.45周岁（含）以下，性别不限，本科及以上学历，具有中级或以上职称；

2.政治素质好，工作责任感强，工作拓展及组织能力强，遇突发事故有独立处理解决问题的能力；持有相关岗位证书，具有较好的计算机操作水平，有一定的活动服务经验；

3.具有4年（含）以上高校物业管理工作经历；

4.常驻项目现场。
3	行政内勤	2	1.38周岁（含）以下，性别不限，本科及以上学历；

2. 政治素质好，工作责任感强，熟练掌握办公软件、人力资源管理及行政相关知识技能，具备良好的团队合作精神。

3.具有3年（含）以上办公室相关工作经验。
4	环境主管	1	1.45周岁（含）以下，性别不限，本科及以上学历，具有园林绿化类中级及以上职称；

2.吃苦耐劳，政治素质好，具备团队合作精神；

3.3年（含）以上物业保洁、绿化管理的工作经验。

4.持有三级及以上绿化工职业技能等级证书；
5	工程主管	1	1.50周岁（含）以下，性别不限，本科及以上学历，具有建筑类、土木类、机电类、电气类专业中级及以上职称；

2. 有良好的服务意识和政治素质，有强烈的安全责任感和过硬的专业技术能力及岗位胜任力，具备团队合作精神；

3.持有特种作业操作证、二级或以上电工职业资格证书、特种设备作业人员资格证书（A）—特种设备安全管理证；

4.3年（含）以上物业工程管理的工作经历；

5.须常驻项目现场。
6	楼宇主管	1	1.45周岁（含）以下，性别不限，本科及以上学历，具有中级或以上职称；

2.吃苦耐劳，政治素质好，具备团队合作精神；

3.3年（含）以上楼宇管理的工作经历。

4.持有智能楼宇管理师（员）职业资格证书；

5.持有红十字会颁发的救护员培训证书；
7	会务客服

领班	1	1.40周岁（含）以下，女性，本科及以上学历，具有普通话二级乙等或以上证书；

2.吃苦耐劳，政治素质好，具备团队合作精神；

3.3年（含）以上客服会务的工作经历；
楼宇管家	7	1.50周岁（含）以下，性别不限，大专及以上学历；

2.吃苦耐劳，政治素质好，具备团队合作精神；

3.有相关工作经验。
9	楼宇保洁员	58	1.男58周岁（含）以下，女48周岁（含）以下，初中及以上学历；

2.吃苦耐劳，政治素质好，掌握各类保洁知识技能；

3.有相关工作经验。
10	外环境保洁	22	1.男58周岁（含）以下，女48周岁（含）以下，初中及以上学历；

2.吃苦耐劳，政治素质好，掌握各类保洁知识技能；

3.有相关工作经验。
11	山体维护员	2	1.男58周岁（含）以下，女48周岁（含）以下，初中及以上学历；

2.吃苦耐劳，政治素质好，掌握各类保洁知识技能；

3.有相关工作经验
12	保洁技工	3	1.男53周岁（含）以下，女45周岁（含）以下，初中及以上学历；

2.吃苦耐劳，政治素质好，掌握各类保洁技能，能够熟练操作各类机械化保洁设备；

3.有相关工作经验。
13	日常零星维修工、综合维修工	6	1.50周岁（含）以下，男性；

2.吃苦耐劳，综合能力强，具备团队合作精神；

3.配备至少2名水电工，并持有维修电工证；

4.综合维修工应具备带水作业、水管熔接（需自配熔接工具）、电焊（需持证）、修理防盗门锁、瓷砖修补、大理石修补，墙面涂料粉刷等能力，具有相关工作经验。
14	设施设备管理员	4	1.55周岁（含）以下，男性，大专及以上学历；

2.吃苦耐劳，综合能力强，性格沉稳，具备团队合作精神；

3.持有专业资格证书（如行业要求）；

4.熟悉水电、暖通、电梯等设施维护保养工作；

5.有3年（含）以上相关工作经验。
15	高配值班员	6	1.50周岁（含）以下，男性，高中及以上学历；

2.吃苦耐劳，政治素质好，具备团队合作精神，持有高压电工证；

4.有5年以上相关工作经历，精通高低压设备的操作。
16	会务客服人员	2	1.35周岁（含）以下，性别不限，大专或以上学历；

2.吃苦耐劳，政治素质好，具备团队合作精神；

3.普通话标准；

4.有相关工作经验。
17	教辅人员	2	1.50周岁（含）以下，性别不限，大专或以上学历；

2.吃苦耐劳，政治素质好，具备团队合作精神；

3.有相关工作经验。
人数合计	120
注：

1.相关管理人员（项目经理、经理助理、行政内勤、环境主管、工程主管、楼宇主管、会务服务领班）须提供投标方出具的工作证明和单位代缴近三个月内任意一个月的社保证明，并加盖投标方公章。

2.中标后向采购人提供所有人员的劳动合同复印件、无犯罪记录证明。

3.若采购人提出需要更换项目经理，中标方需无条件同意并在30个自然日内选派不低于原项目经理资格条件的人员作为继任项目经理。

4.如遇项目经理离职或升迁需要变更项目经理，由中标人提出申请，采购人同意后方可调整。

五、其它约定及说明

1.本项目物业服务人员最低配置人数按不低于120人测算，物业服务费中为完成项目服务所需的耗材、办公设备及用品、工具（除采购人提供的）等均由中标方购置，费用包含在本次投标总价内。

2.履约保证金为年合同价的1%。如在管理过程中出现重大责任事故，或考核未达到相关标准的，学校有权从履约保证金中先行支付或扣减相关费用；履约保证金因故减少的，中标方须于下一月内补足约定金额；在合同期限届满时，中标方在已完全承担相关责任（如经济、劳工、合约纠纷、赔偿责任等）后，由采购人返还全额或剩余保证金

3.对服务单位的考核采用综合考核法，由月度测评、季度考核、学期满意度调查和年度考评组成，考核采用百分制。

六、公共物业管理费用与报价说明

（一）常规物业费报价说明及报价原则

1.总体报价：本项目物业服务费应按两年服务期进行总体报价，总预算费用不超过1656.8205万元（含承接查验费用、开荒保洁费用和正常运营期费用），其中正常运营期（二年）费用不超过1542.6982万元。

2.服务费应充分考虑合同期内包括的服务成本、法定税费和管理企业利润等。由各投标方根据招标文件所提供的资料自行测算决定报价，但不得以低于企业成本的报价投标，一经中标，中标范围内的投标报价作为中标方与采购方签订的合同上限金额。

3.合同期限内服务价格均不得调整，中标方应充分考虑采购人所在地最低工资标准调整、用工成本增加以及物价变动等因素，谨慎合理报价（其中人员工资标准按照湖州市2024年度企业人力资源市场工资价位中等偏上予以设定，两年人员工资总额不得低于1251.96万元；具体参见《湖州市人力资源和社会保障局关于公布湖州市2024年度企业人力资源市场工资价位的通知》（湖人社发〔2024〕42号）文件）。

4.由于高校物业管理服务的特殊性，双休日、节假日、寒暑假均属于正常物业管理服务的时间，各岗位的具体服务时间需满足采购人的实际需求，中标方应予以充分考虑，将由此产生的加班、服务延时等所有费用纳入本次投标报价，采购人无需另行支付费用。

5.本项目所有员工统一着工作服，不同岗位员工的工作服装由中标方购置，费用包含在投标总价内，服装样式需经采购人审核同意。

6.本项目所需部分开办物品、设备由采购人提供（详见附件清单），合同期内相关物品的运维费用由中标方承担，除此以外的所有为完成项目服务所需的其他办公设备、安保、清洁、维修等所需的设备工具等均由中标方购置，费用包含在本次投标总价内。

7.楼宇内、外的垃圾桶、果皮箱等由采购人提供，在项目实际运行过程中上述环卫设施如有增加或更换的，则由中标方按需采购。采购或更换的垃圾桶应符合国家及省、市有关规定要求（包括有关垃圾分类的要求），其品牌、外观、规格、型号须经采购人同意。

8.中标方需根据校区的要求提供物业使用标识，包括但不限于节能标识、安全提示标识、设备标识等，费用由中标方负责。中标方还应配合采购人做好校园的文化氛围营造、楼宇文化环境布置工作，由中标方提供方案，报采购人审核通过后实施，费用由采购人承担。

9.新校园土建、精装修、市政景观等项目工程质量保修期内的，由采购人的新校园建设项目第三方施工单位承包人依据《建设工程管理条例》及合同约定对工程质量进行保修（保修内容及期限详见提供的工程质量保修书）。公共区域单次单项维修材料费用（含机械）在1000元以下的零星维修（房屋渗漏视现场情况决定）由中标方负责，1000元及以上的由采购人负责。包括但不限于门窗、纱门纱窗、百叶卷帘、窗帘杆及滑道、上下水相关设施、卫生洁具设备、室内办公教学及家具、照明灯具、楼内开关插座及楼内供配电线路等设施小型维修。单项维修材料费用（含机械）在1000元以下的零星维修（房屋渗漏视现场情况决定），由中标方根据相关程序向采购人申报同意后实施。维修服务中易损易耗的常见维修配件，中标方应库存备件，品质不低于原品质。

（二）专项物业费报价说明及报价原则

1.承接查验费用及精细化开荒保洁费用：接到采购方通知后7日内开始进场开展工作，标准为不超过114.12万元，该项费用包含在本次投标总价内；

2.四害消杀服务：中标方需做好四害消杀及防疫工作。确保做好全覆盖，无污染，符合爱国卫生除四害标准，日常消杀耗材费用包含在投标报价内。

3.白蚁防治费用：中标方须做好白蚁防治工作，费用包含在投标报价内。

4.垃圾清运：中标方需根据当地环卫部门、学校相关管理部门要求进行垃圾分类管理，并将校内垃圾收集清运至学校垃圾中转站，保持中转站及周边卫生清洁，并负责与当地环卫部门沟通做好垃圾外运、处置工作。垃圾外运由采购人负责并承担费用。

5.化粪池清理疏通：中标方负责日常清理和疏通，采购人负责一年两次清掏校区内的化粪池，确保无外溢等状况发生，清掏费用由采购人承担。

6.石材地面保养：中标方负责图书馆石材地面保养，每年不少于一次，费用包含在本次投标报价内。

7.建筑物防雷检测：中标方负责公共区域楼宇防雷检测工作（每年一次），费用包含在本次投标报价内。

8.水箱清洗及水质检测：中标方负责水箱（水池）的日常运行、巡查、清洁、维护等相关工作，水质检测委托第三方权威机构进行，每年两次并出具检测报告，费用包含在本次投标报价内。

9.自来水给水水平衡测试：中标方负责做好自来水给水水平衡测试每年一次，费用包含在本次投标报价内。

10.配电预防性试验：中标方负责做好配电房预防性实验（两年一次），并出具报告，费用包含在本次投标报价内。

11.电梯设备管理：中标方负责电梯设备的日常巡查、清洁卫生、协助年检等相关工作，专业保养工作由采购人委托具有资质的维保单位负责，采购人进行监管，相关维保及年检费用由采购人负责。

12.空调清洗和维保：中标方负责一年两次空调清洗，费用包含在本次投标报价内。

13.消防设施设备巡查：中标方负责日常巡查、清洁、运行等相关工作。

14.公共区域的绿植草花摆放：中标方应配合采购人做好楼宇公共区域的绿植、草花摆放并定期维护，相关费用由中标方承担。

（三）本项目物业服务费应包括但不限于以下内容

1.人员费用：包括员工薪金、社会保险费、福利、员工制服、员工餐费、节日加班、体检、交通费、住宿费等；

2.设备工具费用：包括保洁、绿化、会务、维修维护等的日常工具、办公、耗材、燃料等费用；

3.保洁设备、维修设备费用：保洁、工程维修等机械化设备；

4.设施设备维修维护费：包括单次单项维修材料费用（含机械）在1000元以下的零星维修等费用；

5.校园文化建设费用：中标方需设计制作并张贴各类物业管理类提示性、节能减排标识、物业痕迹管理标识等；

6.保洁绿化费用：包括日常保洁工具及易耗物品（不含办公区公共卫生间易耗品：卫生纸、洗手液等）等费用；

7.行政办公费；

8.企业管理费及利润；

9.税费；

10.其它投标方认为需要投入的费用。

七、公共物业开办费报价要求

1.新校园公共物业开办费报价包括固定资产配置、办公等相关费用，投标方应按下述物业开办清单并结合自身物业开办方案及实际需要进行报价，开办费用包含在本次投标报价内。其中固定资产配置（除甲方提供部分之外）包括但不限于清单所列物品及数量，投标方应按自身物业方案及实际需要自行采购。

2.投标方设施设备投入清单（包括但不限于以下内容）

名称	单位	数量	备注
四轮观光车	辆	1	11座
静音手推车	台	5
急救箱	套	8
驾驶式电动扫地车	辆	1
电动垃圾清运车	辆	2
高压冲洗车	辆	1
高压水枪	台	2
道路保洁车	辆	10	三轮、电动
充电式吹风机吹叶机	台	5
手推式洗地机	台	4
地毯清洗机	台	1
多功能加重型单擦机	台	1
清洁手推车	台	60
吸水吸尘机	台	10
静音手推车	台	2
升降梯	台	1
焊机	台	1
台钻	部	1
电锤	部	2
高压疏通机	台	1
操作台	张	2
红外热成像仪	台	1
管道漏水探测仪	套	1
三相电源潜污泵	台	2
单相电源潜污泵	台	2
三轮电动工程车	辆	1

八、公共物业考核标准

（一）考核形式

本考核采用综合考核法，由月度测评、季度考核、学期满意度调查和年度考评组成，考核采用百分制。学校成立物业托管服务考核领导小组，办公室设在公共事务管理处。

1.月度测评：由公共事务管理处开展日常检查、指导和督促管理工作。每月根据月度服务质量测评表进行测评，月度测评结果是季度考核的重要组成部分。

2.季度考核：每季度一次，主要考核服务范围内各项工作和服务的落实情况及落实完成质量及效果。季度考核由月度工作测评得分（70%）、考核领导小组评分（30%）组成。其中月度服务质量按月度测评表所列项目打分，其中公共区域物业包含综合管理服务、环境保洁服务、设施设备运营维护服务、零星维修工作、楼宇管理服务、会务接待服务、绿化租摆服务等共计100分。若其中一项得分低于该项总分的70%，则本月考核为不合格；若其中一月考核不合格，则视为该季度考核不合格。

3.学期满意度调查：满意度调查由公共事务管理处指导师生组织开展，满意度调查以问卷形式进行，每学期一次，每次抽查人数不少于200人。两个学期的满意度分值各按50%计算年度满意度分值。满意度调查方法采用一般满意度调查方法。调查指标及权重由学校确定。

4.年度考评：由公共事务管理处组织相关部门、师生代表召开考评会，主要考评服务单位一年来服务工作完成情况及合同履行情况，充分考虑会议意见及建议，按量化考核表所列项目进行打分，成绩计入年度考核综合得分。

5.年度综合考核：年度考核综合得分由季度考核平均分、年度师生满意度得分及年度考评会得分三部分组成，三者所占比例分别为：季度考核平均分占80%，年度师生满意度得分占10%，年度考评会得分占10%。

（二）考核方法及奖惩

1.采购方对中标供应商每季度进行一次考核并公布考核情况。

2.考核得分为90以上（含90分）时全额支付该季度物业管理服务费；80—90（含80分）分时，该季物业费95%付给；70—80分（含70分）时，该季物业费90%付给；70分以下，该季考核不合格，该季物业费按80%付给。连续两个季度考核分数在70分以下的，甲方有权解除合同并不予退还履约保证金。

3.在合同期满前一星期，中标供应商对校园公共物业进行整体检查，设备完好交付采购方，否则扣除相应履约保证金。

4.“量化考核评分表”在中标后合同签订时进行交底。具体管理考核办法确定后，中标供应商须无条件认同并遵照执行。

九、商务条款

服务期	2年
合同履行期限及地点	合同履行期限：2年

地点:采购人指定地点
付款方式	合同签订生效且具备支付条件后7个工作日内，采购方支付合同金额的10%；剩余费用平均每季度结算一次，直到付至100%。

注：中标供应商明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，采购人可不适用前述规定。

特别说明：

1、需求中不允许负偏离的实质性要求和条件，以“★”号标明，如投标人未响应的，将被视为无效。

2、本项目所属行业：物业管理。从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型企业；从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业。具体详见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》[工信部联企业[2011]300号]。

标项二：学生公寓物业服务

一、学生公寓物业基本情况

湖州学院新校园共有6幢学生公寓，分为南苑组团（S-1#、S-2#、S-3#）和北苑组团（S-4#、S-5#、S-6#），共计2844间寝室（4人间2748间和2人间96间），11000多个床位。占地面积约3.6万m2，建筑面积约12.34万m2。公寓物业服务内容包含日常保洁、寝室资源管理、公寓值班、零星维修、水电管理等。

序号	楼号	名称	层数	地上建筑面积/m2
1	S-1楼	书院楼	11	34032.47
2	S-2楼	书院楼	11	14611.06
3	S-3楼	书院楼	6	5497.52
4	S-4楼	书院楼	6	12969.43
5	S-5楼	书院楼	13	28343.04
6	S-6楼	书院楼	11	27977.13
7	合计	123430.65
注：以上数据最终以实际现场勘测为准。

二、学生公寓物业总体要求

1.中标人根据有关物业管理法规与采购人签订物业服务委托合同，中标人对服务范围内所有的经营管理行为和其他行为承担一切责任。

2.学生公寓物业服务内容包括托管期服务（含承接查验及精细化开荒保洁服务）、常规运营服务（含日常综合管理、安全管理、环境卫生服务、零星维修服务、新生入住和毕业生离校服务、学生行为引导、公寓文化建设等）。学生公寓管理和服务要以高度的事业心和责任心实行标准化管理、规范化服务，以达到学生生活环境“安全、文明、卫生、有序”，加强学生的安全意识教育，切实保障学生的人身及财物安全，营造公寓文化氛围。

3.公寓日常管理具有集中统一的企业理念、运行机制、管理架构、着装标识，具有明确的各项管理服务标准和质量保证体系、应急预案，保证各项服务工作标准化、规范化，以满足学校教育教学需要，创造良好生活环境。

4.中标人应具备处理突发事件的能力，发生突发事件时及时响应、协调处理，服务人员须掌握应急救护相关程序，切实保障校区及师生的安全。

三、学生公寓物业服务内容及要求

（一）托管期物业服务内容及要求

中标人须配合采购人从专业角度与学校/代建单位/施工单位等办理各项工程的验收、接收手续，协助组织专业调试，确保公寓建筑及各类设施设备系统功能正常。

1.承接查验服务

协助学校开展项目投用前的承接查验服务，从运维及使用的维度查验工程施工质量，通过现场物业工程技术人员与建设方、设计单位、总包施工单位、监理单位配合沟通，使项目各项功能建设更加完善合理，做到早发现、早协调、早解决，有效降低后期运维成本，为今后校园建筑的高效、节能、长寿命运行及物业管理工作的开展奠定良好的基础。

1.1制定承接查验方案

（1）确定物业承接查验程序：双方约定物业承接查验的时间，制定承接查验方案。

（2）承接查验方案内容：组建物业承接查验小组；确定承接查验依据和标准；确定物业现场查验范围；制定承接查验工作计划；确定整改问题复核流程；遗留问题的解决方案；

（3）配合校方基建验收：对物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收。

（4）配合其他系统验收：包含但不限于消防系统、电梯系统、电气系统、给排水系统、暖通空调系统、智能化系统等，确保各系统的功能性和安全性。

1.2查验前准备

（1）开展验收技术资料的收集，进行人员查验前的培训。

（2）设备、工具和仪表的准备，主要包括：压力表、温度计、电压表、电流表、兆欧表、试压泵、钢卷尺、直尺、高低压电工工具、水暖工工具、梯子、安全帽、移动照明灯等。

（3）查验记录表格的准备。

（4）其他需要准备的物品

1.3资料的查验与移交

在开展物业设施设备现场查验前，应收集下列资料，记录在《物业查验资料汇总表》：

（1）建筑物的竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（2）建筑物及设备系统的图纸资料、使用说明书、试验报告等；

（3）设施设备清单及其生产、安装和维保等厂家资料；

（4）承接查验所必需的其他资料(如设备改造、保修等资料)。物业应当对移交的资料进行清点和核查，重点检查设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件，专业系统的查验资料记录在《设备图纸、资料及备品备件查验表》；

（5）接收到的物业资料按规定进行分类建档，永久保存。具体明细见《物业承接查验移交资料目录》。

1.4现场查验实施

（1）现场查验应当形成书面记录。双方在现场查验过程中，应由记录人将查验情况认真填入《系统设施设备现场查验汇总表》。查验记录应当包括查验时间、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验记录应当由物业及其他参加查验的人员在现场签字确认，统一归档保存。各查验组根据专业类别自行增减现场查验记录表。

（2）建章立制：建立设备台帐、档案；制定设备设施管理规章制度；编写设备设施作业规程；编制维修服务标准；制定房屋本体维护方案；制订设备设施管理维护方案；编制设备设施突发事件应急处理预案；以上报学校审核。

1.5查验问题整改

（1）现场查验中，应当将物业各部位、设施设备的数量和质量不符合合同约定的情形，由现场查验小组将查验中发现的问题分类，书面通知，签收后应当及时责成责任人解决。整改完成后，组织查验的双方人员进行复验，直至合格。

（2）对于不能及时解决的遗留问题，双方依据物业承接查验方案的约定处理，遗留问题记录在《查验遗留问题汇总表》。

1.6物业交接

在实际物业交接中如未达到所列要求时应将问题进行书面记录。一般达到以下条件后即可进行物业交接，填写《钥匙移交记录表》和《物业项目移交表》等。

（1）竣工图纸（包括BIM图纸(如有)）、设备资料提交完成；

（2）设备清单提交及复核完成；

（3）空间、设备、管线标识完成；

（4）系统调试完成，具备正常投用条件；

（5）承接查验发现的问题整改完成或已明确遗留问题的解决方案。

2.精细化开荒保洁服务

按照采购人通知入场进行作业，对已竣工区域进行精细化开荒保洁，直到达到验收及运行使用标准。

2.1开荒保洁内容

根据建设方交付的设施设备和环境情况，进行前期环境卫生开荒保洁服务，内容主要包括且不限于：对学生公寓区域内所有楼宇内部的环境清洁和室内家具、设施等的清洁以及玻璃窗的擦洗等；学生公寓公共区域（电梯轿厢、楼梯、过道等处）的环境清洁，门厅大理石等地面的清洁。

2.2开荒保洁时间

开荒保洁服务将根据本项目投入使用情况阶段性进行，具体进场时间以采购方通知为准，中标方接到通知后3天内进场，具体保洁先后顺序由采购人安排。

2.3开荒保洁工具及安全

开荒需用的设备工具、耗材等由中标人负责，且设备工具、清洁剂、洗涤剂、消毒剂、地面保护材料等消耗品必须选用符合安全生产合格的产品。开荒作业要做好各类安全保障和防护措施，作业安全责任由中标人负责。

2.4开荒保洁质量标准

清洁项目	清洁标准	检查方式
地面	光洁、无涂料、无粉尘、无水渍、无手足印痕	目视
墙面	光洁、无污迹、无胶迹、无尘、无手足印	目视
天花板	光洁、无蛛网、无胶迹、无涂料、无污迹	目视
室内门	边角干净、表面光洁、无污物、无灰尘、无水迹	目视
窗户窗台	窗框光洁、玻璃明净、边角干净、无污迹、无灰尘	目视、手拭
开关灯具	光洁明净、无涂料点、无污迹、无灰尘、呈本色	目视、手拭
踢脚线	表面干净、无油漆、无涂料点、无胶迹	目视
洗手池	光洁明亮、无污迹、无积水、无头发	目视、手拭
大理石台面	光洁明亮、无灰尘、无胶迹、无手印	目视、手拭
镜子	明亮干净、无水点、无手印	目视、手拭
马桶	光亮洁净、无污迹	目视
指示灯	闪亮光洁、无污迹	目视
消防栓、灭火器	表面光亮、无灰尘、无残渣、无油漆、无涂料点	目视
消防门（门框）	边角干净、表面光洁、无污物、无灰尘	目视、手拭
标识标牌、墙壁饰物	干净光洁、无浮土	目视
扶手、档板、栏杆	干净明亮、无浮尘、无胶迹、无印痕	目视、手拭
楼梯	无浮土、无可视垃圾、无油漆、无涂料	目视
电梯门及轿厢	无污迹、无灰尘，无胶迹、无锈迹、无刮花	目视
空调位	无垃圾杂物、无积尘、无泥沙	目视、手拭
楼顶	无杂物、无垃圾	目视
楼宇外墙	无污迹，无积尘，外立面玻璃上无水泥渍，无污迹，无水迹	目视
3.托管期日常运行维护服务

托管期日常运行维护工作，从建筑交付至校区正式运营，包括但不限于日常综合管理、二次施工管理、成品保护、持续卫生环境管理、设施设备维护等，为正式运行前的持续管理。

3.1日常综合管理

做好学生公寓物业服务的策划工作，包括物业管理服务相关制度制定、信息沟通与反馈处理机制建立。做好交付公寓的安全值守工作，做好资产统计，确保设施设备无丢失、缺漏等。按照实际情况，适时打开房间门窗进行通风透气，如遇雷雨天气要及时关闭，能够按照学校要求做好室内通风的各项工作。

3.2二次施工管理

做好对学生公寓家具、窗帘、多媒体设备等软装施工单位的安装监管工作，确保做到文明施工、安全施工、有序施工。

3.3成品保护

做好成品（包括但不限于电梯、地面、墙角、家具、设施设备等）保护工作。

3.4持续卫生环境管理

负责使用区域的日常保洁；对未使用区域进行定期清扫，保证该区域能随时投入使用。

3.5设施设备维护

根据国家相关规定做好水泵、水箱、电表房等设施日常管理工作。

（二）常规运营期物业服务内容及要求

1.日常管理

1.1学生公寓值班服务

（1）门厅或值班室的时间安排

值班台在岗工作时间：24小时管理值班制

（2）门厅进出人员的管理。

（3）寝室钥匙（若有）的保管和借用服务，公共场所、通道门钥匙的管理。

（4）学生公寓会客管理和服务。

（5）开展便利服务工作（如工具借用等）。

（6）大件物品进出公寓的识别和登记工作。

（7）门厅秩序和保洁，门厅张贴物的管理。

1.2巡视及楼区公共场所管理

（1）每天3次常规的楼区巡视工作。

（2）灭火器（压力）和水枪、水带完整性检查（每月1次）和疏散通道（每天1次）的检查。

（3）确保公共场所设施完好，出现故障24小时内上报采购人。

（4）检查学生是否有影响他人的或者不文明的行为。

（5）楼区内及包干区域的保洁情况。

（6）楼区内非机动车的停放管理。

（7）红外报警或监控设施的使用情况。

（8）公共区域张贴物管理，公寓内活动室的管理。

（9）公共区域水、照明、公共设施的节能、损坏报修工作。

1.3学生住宿管理和服务

（1）核对、统计和管理住宿资源。按照住宿床位编号进行“一对一”管理。

（2）入住、调整、离寝手续的办理。

（3）配合学校做好新生住宿安排和接待，迎新氛围营造。

（4）毕业生离校与公寓管理有关的工作和方便服务的提供。

（5）建立并向采购人开放住宿学生数据库、住宿管理信息系统。

（6）代采购人与学生签订住宿协议。

（7）中标人应精准掌握学生公寓寝室资源，为学校制定招生计划提供准确可用床位数量及分布情况，协同学生处、各学院做好新生报到、寝室调整、毕业生离校、学生退宿等相关工作。）

（8）每周的寝室内务检查全覆盖。

1.4信息沟通

接收学生的意见和建议，了解住宿学生的需求。

2.公寓安全管理

（1）协助学校做好学生在寝的安全管理，落实各项安全防范措施，做好安全宣教工作，消除各种安全隐患，确保学生宿舍安全稳定；

（2）做好宿舍楼的值班管理，实行24小时值班，不得随意脱岗、替岗；

（3）及时掌握学生动态，维护宿舍楼内的秩序，督促学生遵守学校的规章制度，对违规违纪现象，做好记录并上报学院；

（4）教育学生遵守作息时间，对晚归的学生给予必要的劝告和教育，并做好晚归记录。男女生寝室不能互串。晚上熄灯和关锁大门前，检查公共场所，发现问题及时报告和处理；

（5）负责各楼栋内消防安全管理以及消防设施监管等，依据相关法律法规及学校管理规定做好学生公寓安全保卫和防火、防盗等防范工作，各项安全培训工作，执行扑救火灾等灾害事故的紧急任务。制定各种有关学生宿舍安全管理的应急预案，确保人身财产安全。

（6）严格控制人员的进出，外来人员禁止进入宿舍，若须要施工、维修的须登记或出具证明；

（7）关注学生动向，预防学生翻越、推拉门窗，按规定时间进出宿舍，做好宿舍内的物品出入登记，设固定岗24小时值守；

（8）对住宿学生的突发性事件做好前期应对处理及报告，阻止事态的扩大；

（9）对携带贵重物品、大件物品离开宿舍者，主动进行查询并做好登记工作，发现疑点立即报告和处理；

（10）严禁推销人员以各种理由进入学生宿舍，发现学生有推销行为的应及时制止并报相关部门处理；

（11）负责学生公寓内房间钥匙（若有）的管理；

（12）对调出宿舍的学生，必须查验其房间，核实家具、公共设施是否完好无损，检查水电费用交纳情况，督促学生交回房门钥匙（若有）。对调入宿舍的学生，凭学生原住宿舍验收单及管理部门开具的有关证明方可安排住宿，并及时记录造册。

（13）关注学生思想动态和行为情况，发现异常，第一时间报告；并对异常学生做好日常关注工作。

3.环境卫生服务

（1）对学生宿舍的室内卫生进行指导、检查、教育、整改等管理工作；

（2）负责学生公寓值班室、强弱电间、公共卫生间、走廊、楼梯、洗衣房、直饮水分机、自助购电机和购水机、消防设施、消防指示标示、应急灯、楼层牌、公共场所玻璃、走廊气窗等区域内的卫生保洁；

（3）做好一年一次寝室内电风扇清洁消毒工作；

（4）负责毕业生离校、回迁学生离校、新生报到、新装修公寓等启用期间寝室内的保洁、消毒。

（5）根据疫情、传染病等情况，每日做好公共区域的消杀工作，及相关寝室的消杀工作。

（6）做好管理边界内的卫生工作。

4.日常零星维修维护管理

4.1维修范围

新校园土建、精装修、市政景观等项目工程质量保修期内的，由采购人的新校园建设项目第三方施工单位承包人依据《建设工程管理条例》及合同约定对工程质量进行保修（保修内容及期限详见提供的工程质量保修书）。

学生公寓范围内单次单项维修材料费用（含机械）在1000元以下的零星维修（房屋渗漏视现场情况决定）由中标方负责，1000元及以上的由采购人负责。单次单项维修材料费用（含机械）1000元以下的，由中标方根据相关程序向采购人申报同意后实施。维修服务中易损易耗的常见维修配件，中标方应库存备件，品质不低于原有品牌品质。

4.2维修时限要求

急修服务10分钟内赶到现场并及时修复，若不能完成的要有紧急处理措施，并对报修师生或使用人做出合理解释。零修按照报修时预约时间内完成修复，若不能及时修复，应对报修师生或使用人做出合理解释，但修复完成时间不得超过24小时。

遇有不属于中标人维护维修范围内的设备设施损坏，或中标人力所不及的维修工程，中标人应在发现损坏或接到使用人报修后1小时内，核实损坏情况，上报采购人，并保留好报修记录。

5.毕业学生文明离校工作服务

在毕业学生离校前，布置值班大厅宣传氛围，与相关部门联合制定毕业生离校方案及相关应急预案，做到早策划、早准备，确保学生文明离校。离校期间，加强学生公寓的管理、服务工作，增强夜间值班，维护公寓内的正常学习、工作、生活秩序和公寓作息制度，保证公寓的安全与稳定。

6.新生入住服务

（1）设立明显标识、布置迎新氛围、安排接待服务人员，在校区各主要路口、通道设立相关指示标识，安排接待人员；

（2）在新生入住前，提前做好公寓的卫生、保证公寓的用水、水电等准备工作。

（3）新生期间合理安排人员，做好学生安全及防诈骗等宣教工作。

7.人性化服务

（1）在学生入学和放假、离校时设免费服务站、失物招领，小件物品寄存，做好宣传标语张贴、悬挂与拆除，留言服务，天气信息服务，温馨提示。

（2）设立晾衣架（用于悬挂学生掉落衣物，以便认领），提供自行车充气筒、提供针线盒等便利服务。

（3）服务态度热情，主动为学生排忧解难，关心学生生活，提供力所能及的免费、优质服务。

（4）配备小五金、应急药品、担架、人字梯等便民物品。

（5）根据疫情情况，各楼配备防疫用品。

8.学生行为引导

（1）对住宿学生开展基础文明、行为及安全方面的引导和宣传教育。

（2）新生到校后的住宿生活方面的辅导。

（3）对学生违纪情况进行检查及相关教育，并及时上报。

（4）按要求做好“文明宿舍”“文明楼栋”的检查和评比。

（5）及时发现学生矛盾，及时上报并配合调解。

（6）学生在公寓中的行为表现及思想动态及时向校方反馈。

（7）按要求对学生的寝室布置进行指导和规范。

9.文化建设

配合学校做好新生报到入住、毕业生离校期间、节假日氛围布置、防疫、垃圾分类、消防安全等校园文化氛围宣传布置工作。

10.其他工作

（1）寒暑假封楼工作。做好学生寝室的封楼工作，核查寝室水电关闭情况、收回阳台悬挂物及堆放物。

（2）寒暑假期施工跟修。寒暑假期间外来施工人员进楼维修，配合做好跟修、监管工作。

（3）寒暑假期水电排查。放假期间对公寓所有学生寝室的水电情况进行检查，整修。

11.管理边界（物理边界）

（1）供水：以学生公寓进水总阀为界，总阀后为学生公寓管理区。

（2）供电：以学生公寓区受电端进线刀闸为界，进线刀闸后为学生公寓管理区。

（3）卫生：学生公寓区内围及学生公寓外围2m内为学生公寓管理区（具体现场指定）。

四、学生公寓物业服务人员配置要求

根据学校现有学生规模，本项目按照实际启用的学生公寓进行物业服务人员配置。服务期内，若服务范围发生变化，物业服务人员需要作出相应调整的，具体以采购方通知或征得采购方同意为准。

（学生公寓物业服务整体人员配置不得低于以下标准）

序号	岗位	人数	人员素质要求
1	项目经理	1	1.50周岁（含）以下，性别不限，本科及以上学历，具有中级及以上职称；

2. 政治素质好，有较好的服务意识和强烈的工作责任感，熟悉物业管理服务专业知识及相关的法律法规，组织管理能力强，遇突发事故有独立处理解决问题的能力；

3.熟悉人力资源及劳动合同相关法律法规，具有全国物业经理上岗证或物业管理师证）；

4.具有5年（含）以上担任学生公寓项目经理或项目负责人工作经历。

5.必须常驻项目现场。
2	经理助理	1	1.50周岁（含）以下，性别不限，本科及以上学历，具有中级及以上职称；

2.政治素质好，工作责任感强，工作拓展及组织能力强，遇突发事故有独立处理解决问题的能力；持有相关岗位证书；

3.具有3年（含）以上高校公寓管理工作经历；

4.须常驻项目现场。
3	综合主管	1	1.原则上要求女性，40周岁（含）以下，大专（含）及以上学历的；

2.政治素质好，工作责任感强，熟练掌握办公软件、人力资源管理及行政相关知识技能，具备良好的团队合作精神；

3.3年（含）以上学生公寓主管工作经历（须提供业主单位相关部门证明并盖章）；

4.持有红十字会颁发的救护员培训证书。

5.必须常驻项目现场。
4	环境主管	1	1. 45周岁（含）以下，大专及以上学历；

2. 吃苦耐劳，政治素质好，具备团队合作精神以及良好的沟通协调能力；

3.具有3年（含）以上物业保洁管理的工作经历（须提供业主单位相关部门证明并盖章）
5	维修主管	1	1.年龄50周岁（含）以下，大专及以上学历；

2.有良好的服务意识和政治素质，有强烈的安全责任感和过硬的专业技术能力及岗位胜任力，具备团队合作精神；

3.具有电工证，具有人社部门认证的中级及以上技师技能等级或初级及以上职称；

4.具有3年（含）以上校园物业管理项目工程维修主管的工作经历（须提供业主单位相关部门证明并盖章）
6	公寓管家（公寓生活指导员）	9	1.45周岁（含）以下，高中及以上学历；

2.政治素质好，吃苦耐劳，执行能力强，具备良好的沟通能力和团队合作精神，具备计算机操作能力；

3.具有2年（含）以上高校公寓管理相关工作经验。
7	公寓值班员	40	1.男性53周岁（含）以下、女性48周岁（含）以下，高中及以上学历。

2.吃苦耐劳，政治素质好，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，具备计算机操作能力。

3.有相关工作经验。
8	保洁员	25	1.男53周岁（含）以下，女48周岁（含）以下，初中及以上学历；

2.吃苦耐劳，政治素质好，具备团队合作精神；

3.有相关工作经验。
9	综合维修工	4	1.50周岁（含）以下，男性。

2.吃苦耐劳，综合能力强，具备团队合作精神。

3.配备至少2名水电工，并持有维修电工证。

4.综合维修工应具备带水作业、水管熔接（需自配熔接工具）、电焊（需持证）、修理防盗门锁、瓷砖修补、大理石修补，墙面涂料粉刷等能力，具有相关工作经验。
人数合计	83
注：1.相关管理人员（项目经理、经理助理、综合主管、保洁主管、工程主管）须提供业主出具的工作证明和单位代缴近三个月内任意一个月的社保证明，并加盖投标方公章。

2.中标后向采购人提供所有人员的劳动合同复印件、无犯罪记录证明。

3.若采购人提出需要更换项目经理，中标方需无条件同意并在30个自然日内选派不低于原项目经理资格条件的人员作为继任项目经理。如遇项目经理离职或升迁需要变更项目经理，由中标人提出申请，采购人同意后方可调整。

五、学生公寓物业服务其它约定及说明

1.学生公寓物业服务人员最低配置人数按不低于83人测算，物业服务费中为完成项目服务所需的耗材、办公设备及用品、工具（采购人提供除外）等均由中标方购置，费用包含在本次投标总价内。

2.履约保证金为年合同价的1%。如在管理过程中出现重大责任事故，或考核未达到相关标准的，学校有权从履约保证金中先行支付或扣减相关费用；履约保证金因故减少的，中标方须于下一月内补足约定金额；在合同期限届满时，中标方在已完全承担相关责任（如经济、劳工、合约纠纷、赔偿责任等）后，由采购人返还全额或剩余保证金。

3.服务单位考核采用季度考核、学期满意度测评、年度考核三种形式相结合。

六、学生公寓物业服务费用与报价说明

（一）常规物业费报价说明及报价原则

1.总体报价：本项目物业服务费应按两年服务期进行总体报价，总预算费用不超过1051.2574万元（含承接查验费用、开荒保洁费用和正常运营期费用），其中正常运营期（二年）费用不超过1008.0574万元。

2.服务费应充分考虑合同期内包括的服务成本、法定税费和管理企业利润等。由各投标方根据招标文件所提供的资料自行测算决定报价，但不得以低于企业成本的报价投标，一经中标，中标范围内的投标报价作为中标方与采购方签订的合同上限金额。

3.合同期限内服务价格均不得调整，中标方应充分考虑采购人所在地最低工资标准调整、用工成本增加以及物价变动等因素，谨慎合理报价（其中人员工资标准按照湖州市2024年度企业人力资源市场工资价位中等偏上予以设定，两年人员工资总额不得低于876.96万元。具体参见《湖州市人力资源和社会保障局关于公布湖州市2024年度企业人力资源市场工资价位的通知》（湖人社发〔2024〕42号）文件）。

4.由于高校物业管理服务的特殊性，双休日、节假日、寒暑假均属于正常物业管理服务的时间，各岗位的具体服务时间需满足采购人的实际需求，中标方应予以充分考虑，将由此产生的加班、服务延时等所有费用纳入本次投标报价，采购人无需另行支付费用。

5.本项目所有员工统一着工作服，不同岗位员工的工作服装由中标方购置，费用包含在投标总价内，服装样式需经采购人审核同意。

6.合同期内所有为完成项目服务所需的相关办公、清洁、维修等所需的设备工具均由中标方购置，费用包含在本次投标总价内。相关物品的运维费用由中标方承担

7.学生公寓内的垃圾桶、果皮箱等由采购人提供。在项目实际运行过程中如有增加或更换的，则由中标方按需采购；采购或更换的垃圾桶应符合国家及省、市有关规定要求（包括有关垃圾分类的要求），其品牌、外观、规格、型号须经采购人同意。

8.中标方需根据校区的要求提供物业使用标识，包括但不限于节能标识、安全提示标识、设备标识等，费用由中标方负责。中标方还应配合采购人做好校园的文化氛围营造、文化环境布置工作，由中标方提供方案，报采购人审核通过后实施，费用由采购人承担。

9.新校园土建、精装修、市政景观等项目工程质量保修期内的，由采购人的新校园建设项目第三方施工单位承包人依据《建设工程管理条例》及合同约定对工程质量进行保修（保修内容及期限详见提供的工程质量保修书）。学生公寓范围内单次单项维修材料费用（含机械费）在1000元以下的零星维修（房屋渗漏视现场具体情况）由中标方负责，1000元及以上的由采购人负责；单次单项维修材料费用1000元以下的，由中标方根据相关程序向采购人申报同意后实施。维修服务中易损易耗的常见维修配件，中标方应库存备件，品质不低于原品质。

（二）专项物业费报价说明及报价原则

1.承接查验费用：接到采购方通知后7日内开始进场开展工作，标准为不超过50万元，该项费用包含在本次投标总价内。

2.开荒保洁费用：标准为不超过43.2万元，该项费用包含在本次投标总价内。

3.四害消杀及防疫服务：中标方需做好四害消杀及防疫工作。确保做好全覆盖，无污染，符合爱国卫生除四害标准，日常消杀耗材费用包含在投标报价内，防疫物资（除消杀耗材外）由校方配备。

4.白蚁防治费用：中标方须做好白蚁防治工作，费用包含在投标报价内。

5.电梯设备管理：中标方负责电梯设备的日常巡查、清洁卫生、协助年检等相关工作，专业保养工作由采购人委托具有资质的维保单位负责。

6.消防设施设备巡查：中标方负责日常巡查、清洁、运行等相关工作。

（三）本项目物业服务费应包括但不限于以下内容

1.人员费用：包括员工薪金、社会保险费、福利、员工制服、员工餐费、节日加班、体检、交通费、住宿费等。

2.办公用品、耗材费用：包括日常办公、耗材等费用。

3.保洁设备、维修设备等费用：保洁、工程维修等机械化设备费用。

4.设施设备维修维护费：包括单次单项维修材料费用1000元以下（含机械费）设施设备维修维护以及日常零星维修的材料、工具等费用；

5.校园文化建设费用：中标方需设计制作并张贴各类物业管理类提示性、节能减排标识、物业痕迹管理标识等；

6.保洁工具、耗材费用：包括日常保洁工具（海绵拖把、扫帚簸箕）及易耗物品等费用；

7.行政办公费；

8.企业管理费及利润；

9.税费；

10.其它中标方认为需要投入的费用。

七、学生公寓物业服务开办费用报价要求

新校园学生公寓物业服务开办费用包含在本次投标报价内，投标方结合自身物业开办方案及实际需要进行报价，中标后负责自行采购（采购人提供除外）。

八、学生公寓物业服务考核

（一）考核程序

本考核采用综合考核法，由月度测评、季度考核、学期满意度调查和年度考评组成，考核采用百分制。学校成立物业托管服务考核领导小组，办公室设在公共事务管理处。

1.月度测评：由公共事务管理处开展日常检查、指导和督促管理工作。每月根据月度服务质量测评表进行测评，月度测评结果是季度考核的重要组成部分。

2.季度考核：每季度一次，主要考核服务范围内各项工作和服务的落实情况及落实完成质量及效果。季度考核由月度工作测评得分（70%）、考核领导小组评分（30%）组成。其中月度服务质量按月度测评表所列项目打分，其中学生公寓物业包含综合管理服务、环境保洁服务工作、设施设备运营维护服务、零星维修、值班服务等工作共计100分；若其中一项得分低于该项总分的70%，则本月考核为不合格；若其中一月考核不合格，则视为该季度考核不合格。

3.学期满意度调查：满意度调查由公共事务管理处指导师生组织开展，满意度调查以问卷形式进行，每学期一次，每次抽查人数不少于200人。两个学期的满意度分值各按50%计算年度满意度分值。满意度调查方法采用一般满意度调查方法。调查指标及权重由学校确定。

4.年度考评：由公共事务管理处组织相关部门、师生代表召开考评会，主要考评服务单位一年来服务工作完成情况及合同履行情况，充分考虑会议意见及建议，按量化考核表所列项目进行打分，成绩计入年度考核综合得分。

5.年度综合考核：年度考核综合得分由季度考核平均分、年度师生满意度得分及年度考评会得分三部分组成，三者所占比例分别为：季度考核平均分占80%，年度师生满意度得分占10%，年度考评会得分占10%。

（二）考核方法及奖惩

1.采购方对中标供应商每季度进行一次考核并公布考核情况。

2.考核得分为90以上（含90分）时全额支付该季度物业管理服务费；80—90（含80分）分时，该季物业费95%付给；70—80分（含70分）时，该季物业费90%付给；70分以下，该季考核不合格，该季物业费按80%付给。连续两个季度考核分数在70分以下的，甲方有权解除合同并不予退还履约保证金。

3.在合同期满前一星期，中标供应商对校园公共物业进行整体检查，设备完好交付采购方，否则扣除相应履约保证金。

4.“量化考核评分表”在中标后合同签订时进行交底。具体管理考核办法确定后，中标供应商须无条件认同并遵照执行。

九、商务条款

服务期	2年
合同履行期限及地点	合同履行期限：2年

地点:采购人指定地点
付款方式	合同签订生效且具备支付条件后7个工作日内，采购方支付合同金额的10%；剩余费用平均每季度结算一次，直到付至100%。

注：中标供应商明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，采购人可不适用前述规定。

特别说明：

1、需求中不允许负偏离的实质性要求和条件，以“★”号标明，如投标人未响应的，将被视为无效。

2、本项目所属行业：物业管理。从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型企业；从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业。具体详见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》[工信部联企业[2011]300号]。

第三章 合同主要条款

物业管理服务合同（参考）

项目名称： 项目编号：

甲方：（买方）

乙方：（卖方）

甲、乙双方根据湖州学院2025-2027年物业服务采购项目公开招标的结果，签署本合同。

一、服务内容

二、合同金额

2.1 本合同金额为（大写）：___________元（￥_______元）人民币。

三、委托管理事项

列入本次物业管理服务的范围详见招标文件第二章“招标需求”

履约保证金：

合同履行：

5.1本合同范围的服务项目，应由乙方直接服务，不得转让他人；

5.2如有转让和行为，甲方有权给予终止合同。

六、合同履行时间、履行方式及履行地点

6.1 履行时间：

6.2 履行方式：

6.3 履行地点：

七、款项支付

7.1 付款方式：参照招标文件商务要求。

八、税费

8.1本合同执行中相关的一切税费均由乙方负担。

九、服务质量

9.1详见招标需求各分项服务内容的要求及标准。

9.2 在服务质量保证期内，乙方应对出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。

十、违约责任

乙方在合同期限内应按照甲方要求完成保安等服务工作，如未达到甲方的服务标准，甲方可酌情扣款。

十一、不可抗力事件处理

11.1 在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。

11.2 不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。

11.3 不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。

十二、诉讼

12.1 双方在执行合同中所发生的一切争议，应通过仲裁解决。如协商不成，可向合同签订地仲裁委员会起诉。

十三、合同生效及其它

13.1 合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。

13.2合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经财政部门审批，并签书面补充协议报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。

13.3本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。

13.4本合同正本一式四份，具有同等法律效力，甲乙双方各执两份；

甲方： 乙方：

地址： 地址：

法定（授权）代表人： 法定（授权）代表人：

签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日

第四章 投标文件的格式附件

注：本章节内容提供部分投标文件格式，招标文件中有要求但未提供格式的，须由投标人根据招标文件的要求自行制作。

附件1：

投 标 声 明 书

致湖州市政府采购中心：

（投标人名称） 系中华人民共和国合法企业，经营地址 。

我（姓名）系（投标人名称）的法定代表人，我方愿意参加贵方组织的湖州学院2025-2027年物业服务采购项目（编号：HZGZ2025-10）的投标，为此，我方就本次投标有关事项郑重承诺如下：

1、我方已详细审查全部招标文件，同意招标文件的各项要求。

2、我方向贵方提交的所有投标文件、资料都是准确的和真实的。

3、若中标，我方将按招标文件规定履行合同责任和义务。

4、我方不是采购人的附属机构，在获知本项目采购信息后，与采购人聘请的为此项目提供咨询服务的公司及其附属机构没有任何联系。

5、投标文件自开标日起有效期为120天。

6、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条：参加政府采购活动应当具备的条件；

7、我方通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

8、以上事项如有虚假或隐瞒，我方愿意承担一切后果，并不再寻求任何旨在减轻或免除法律责任的辩解。

法定代表人签名（或签名章）： 日 期：

投标人全称（电子签章）：

附件2：

法定代表人有效身份证明书

（姓名）是 （单位全称）

的法定代表人，身份证号码为 。

特此证明

投标人：（电子签章）

法定代表人或其授权代理人（签名或盖章）

日期： 年 月 日

————————————————————-----------

有效身份证明复印件粘贴处

附件3：

法定代表人授权委托书

湖州市政府采购中心：

我 （姓名）系 （投标人名称）的法定代表人，现授权委托本单位在职职工 (提供个人在本单位缴纳社保的证明)

（姓名）为授权代表，以我方的名义参加项目编号：

项目名称： 项目的投标活动，并代表我方全权办理针对上述项目的投标、开标、评标、签约等具体事务和签署相关文件。我方对授权代表的签名事项负全部责任。

在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。授权代表在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。

授权代表无转委托权，特此委托。

授权代表签名： 职务：

联系手机： （开评标期间务必保持通畅，用以询标联系）

授权代表身份证号码：

法定代表人签名（或签名章）： 职务：

投标人全称（电子签章）： 日 期：

————————————————————-----------

授权代理人有效身份证明复印件粘贴处

附件4：

评分索引表

投标人全称（电子签章）： 标项：

评分项目	投标文件对应资料

（请详细列明评分项中各小项）	自评分	投标文件页码
对应第五章评分办法及评分标准（报价除外）
……

日期：

附件5：

企业荣誉

投标人全称（电子签章）： 招标文件编号： 标项：

序号	证书名称	颁发机构	颁发时间	备注

日期： 年 月 日

注：1、投标企业获得的荣誉是指2022年1月1日至今获得的荣誉(按第五章评标办法及标准要求提供相关证明材料）；

2、此表仅提供了表格形式，投标人应根据需要准备足够数量的表格来填写。

附件6：

企业业绩

投标人全称（电子签章）： 招标文件编号： 标项：

序号	使用方	合同金额

(人民币)	签订时间	使用方联系人	联系方式
日期： 年 月 日

注：1、企业业绩是指投标人2022年1月1日以来的成功案例(按第五章评标办法及标准要求提供相关证明材料）；

2、此表仅提供了表格形式，投标人应根据需要准备足够数量的表格来填写。

附件7：

拟投入本项目主要人员配备表

投标人全称（电子签章）： 招标文件编号： 标项：

姓名	身份证号码	拟担任岗位	持何种资格证件	发证时间	从事本工作时间

日期： 年 月 日

注：1、此表仅提供了表格形式，投标人应根据需要准备足够数量的表格来填写；

2、请附证书复印件（加盖电子签章）。

附件8：

服务内容、要求和标准等响应偏离表

标项：

序号	项目	招标文件要求	投标响应	偏离情况	偏离说明

投标人全称（电子签章）： 年 月 日

附件9：

商务条款偏离表

投标人全称（电子签章）： 招标文件编号： 标项：

序号	招标文件的商务条款	投标文件的商务条款	偏离原因

日期： 年 月 日

注：此表仅提供了表格形式，投标人应根据需要准备足够数量的表格来填写。

附件10：

拟投入本项目的保洁设备、工具配置表

投标人全称（电子签章）： 招标文件编号： 标项：

一、设备、工具
序号	名称	型号、规格	品牌	单位	数量	购置年月	备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

日期： 年 月 日

注：1、本表所列项目应根据实际情况填写；

2、此表仅提供了表格形式，投标人应根据需要准备足够数量的表格来填写。

附件11：

开标一览表（报价表）

投标人全称（电子签章）： 招标文件编号： 标项：

投标项目名称	湖州学院2025-2027年物业服务采购项目
投标有效期	120天
投标总报价（2年）（人民币：元）

小

写
大写

日期： 年 月 日

附件12：

投标项目报价明细表（2年）

投标人全称（电子签章）： 招标文件编号： 标项：

序号	项目名称	费用名称	投标报价（元）	备注
1	湖州学院2025-2027年物业服务采购项目	人员费用
2
设备工具费用
3
保洁设备、维修设备费用
4
设施设备维修费用
5
校园文化建设费用
6
保洁费用
7
行政办公费
8
企业管理费及利润
9
税费
10
其他费用
总合计（元）

(岗位名称) 人员年费用明细表

投标人全称（电子签章）： 招标文件编号：HZGZ2025-10 标项：

序号	名称	每月费用（元）	1年费用（元）	备注
1	基本工资
2	社保五大保险
3	其他费用
4
5
6
1名人员1年费用共计（元）

注：不同岗位请分别造表，上表中行数不够可自行添加。

日期： 年 月 日

附件13：

中小企业声明函(工程、服务)

标项：

本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库（2020)46号)的规定，本公司（联合体）参加湖州学院的湖州学院2025-2027年物业服务采购项目采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：

1. 湖州学院2025-2027年物业服务采购项目，属于物业管理行业；承建（承接）企业为（ 企 业 名 称 )，从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于 （中型企业、小型企业、微型企业）；

2. （标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（ 企 业 名 称 )，从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于 （中型企业、小型企业、微型企业）；

……

以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业

的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。

本企业对上述声明内容的真实性负责，如有虚假，将依法承担相应责任。

企业名称（电子签章）：

日期：

填写要求：①“标的名称”、“招标文件中明确的所属行业”依据招标文件内容填写；②从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报；③中型企业、小型企业、微型企业等3种企业类型，结合以上数据，依据《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号）确定；④《中小企业声明函》填写不清晰完整，被不予认可的，不享受中小企业扶持政策。声明内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交的，依法承担法律责任。

附件14：

残疾人福利性单位声明函

本单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。

本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

单位名称（电子签章）：

日 期：

附件15：

信用承诺书

（投标单位）现参加 （采购项目）政府采购活动，郑重承诺如下：

对所提供的资料合法性、真实性、准确性和有效性负责；

严格按照国家法律、法规和规章，依法开展相关经济活动，全面履行应尽的责任和义务；

加强自我约束、自我规范、自我管理，不制假售假、不虚假宣传、不违约毁约、不恶意逃债、不偷税漏税，诚信依法经营；

自愿接受行政主管部门的依法检查、违背承诺约定将自愿承担违约责任，并接受法律法规和相关部门规章制度的惩戒和约束；

按照信用信息管理有关要求，本单位（个人）同意将以上承诺在信用湖州网站公示，若违背以上承诺，依据相关规定记入企业（个人）信用档案；性质严重的，承担相应法律后果和责任，并依法依规列入严重失信名单。

统一社会信用代码：

承诺单位（电子签章/签名）

时间： 年 月 日

附件16：

工作经验证明

（项目名称）甲方单位为 （采购人名称）， （岗位）为 （姓名），合同主要服务内容有 ，服务期限为 年 月 日至 年 月 日，共 个月。

甲方联系人姓名： ；

甲方联系人电话： 。

甲方单位：（加盖甲方公章）

时间： 年 月 日

注：1、不同项目工作经验须提交多个工作经验证明。

2、本格式供投标人参考，如因证明事项或证明要素填写不完整、不清晰，未被评标委员会认可的风险由投标人承担。

附件17：

承诺函

（投标单位）现参加 （采购项目）政府采购活动，郑重承诺如下：

（承诺事项）。

承诺单位（电子签章/签名）

时间： 年 月 日

第五章 评标办法及标准

1.评标依据

1.1《中华人民共和国政府采购法》；

1.2《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部87号令）、《中华人民共和国政府采购法实施条例》等；

1.3 本项目招标文件。

2.评标原则

2.1公开、公平、公正、科学合理评标；

2.2评标由评标委员会负责，评标委员会由采购人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为七人或者七人以上的单数。其中，技术、经济等方面的专家不少于成员总数的三分之二。评标委员会由集中采购机构依法组建，有关人员对所聘任的评标委员会成员名单必须严格保密，与投标有利害关系的人员不得进入评标委员会；

2.3参加评标的人员应严格遵守国家有关保密的法律、法规和规定，并接受有关部门的监督；

2.4根据法律法规规定，参加评标的有关人员应对整个评标、定标过程保密，不得泄露；

2.5评标委员会成员（以下简称评委）应按规定的程序评标；

2.6评委在开始评标前，应首先检查每份投标文件的内容是否完整，是否实质上响应招标文件的要求。对于实质上未响应招标文件规定的投标文件，集中采购机构将予以拒绝。对于报价特别异常的，由评委依法认定；

2.7评标委员会将对确定为实质上响应招标文件要求的投标文件进行比较评审；

2.8投标人对评委施加影响的任何行为，都将被取消中标资格。

3.评标方法：综合评分法

本项目采用综合评分法。评标总分值由价格分、商务技术分（商务得分+技术得分）组成，总分值100分。在本项目中价格（投标报价）分为10分；商务技术分为90分。评标委员会将根据投标文件满足招标文件实质性要求前提下，按照评分细则进行综合评审,在对各评委分值汇总时，以算术平均值为各投标人得分,以评标最终得分最高的投标人为第一中标候选供应商。

3.1价格分：10分

3.1.1以有效投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为10分。其他投标人的报价分按照下列公式计算：

投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10

3.1.2评标委员会在评审时发现投标人的报价明显高于其市场报价的，应当要求投标人书面说明并提供相关证明材料。投标人不能当场合理说明原因并提供证明材料的，评标委员会应将该投标人的投标文件作无效处理，并在评审报告中说明。

二分之一以上的评委认为供应商报价明显高于市场平均价的将作为无效投标处理；

3.1.3评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。

3.2 商务技术分：90分

标项1：

序号	评分因素	评分项	评分细则	分值
1	客观	企业认证	（1）具备有效期内的质量管理体系认证证书，得2分；

（2）具有有效期内的环境管理体系认证证书，得2分；

（3）具有有效期内的职业健康安全管理体系认证证书，得2分；

（4）具有有效期内的物业服务认证证书，得2分；

注：投标人须提供证书复印件（或扫描件）并加盖投标人公章，缺项或未提供不得分。	8分
2	客观	企业业绩	评委根据投标人2022年1月1日至今同类项目业绩（服务内容须包含以下3项内容：楼宇管理、保洁服务、维修服务）进行评定，每提供1个业绩得0.5分，最高得1分。

注：须提供合同复印件（或扫描件）并加盖投标人公章，若合同中未体现服务内容的，须提供服务内容清单等证明材料并加盖投标人公章，未提供的不得分。	1分
3	客观	企业荣誉	评委按投标人提供的2022年1月1日至今政府行政部门授予的投标企业荣誉证书（复印件（或扫描件）并加盖投标人公章）进行评分。

1.有国家级，包含国务院所属的部、委、办、局授予的荣誉得5分；

2.有省级，包含省政府所属的部、委、办、局（厅）授予的荣誉得3分；

3、有市级，包含市政府所属的部、委、办、局或区、县政府、街道等授予的荣誉得1分。

分值按所提供荣誉的最高级计分。

注：须提供荣誉证书（复印件或扫描件）或获奖文件（复印件或扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。若证书或获奖文件上未体现投标人名称和时间期限的，须提供相应证明文件并加盖投标人公章，未体现投标人名称和时间期限的，或未提供的不得分。	5分
4	客观	信息化管理系统	（1）具有设施设备管理功能，得1分；

（2）具有报修功能，得1分；

（3）具有保洁监管功能，得1分；

（4）具有客户服务功能，得1分；

（5）具有空间管理功能，得1分；

注：投标人须提供上述系统计算机软件著作权登记证书（或授权使用证书）及软件运行使用功能界面截图，并加盖投标人公章，缺项或未提供不得分。	5分
5	主观	服务方案	5.1整体服务方案

评委根据投标人针对本项目特点和实际情况，提出服务总体设想、服务宗旨、重点关键问题、服务亮点等，重点突出本项目物业管理特点和内容进行评分：

（1）对采购需求理解准确深入，整体服务方案框架清晰，重点关键问题及服务亮点阐述主次分明、内容完整详细，完全满足或优于采购需求的，得5分。

（2）对采购需求理解较为准确深入，整体服务方案框架较清晰，重点关键问题及服务亮点阐述主次较分明、内容较完整详细，基本满足采购需求的，得4分。

（3）对采购需求理解的准确性、深入性一般，整体服务方案框架清晰度一般，重点关键问题及服务亮点阐述主次较分明、内容较完整详细，部分满足采购需求的，得3分。

（4）对采购需求理解较差，整体服务方案框架不清晰，阐述主次不分，方案内容简单，满足采购需求程度较差的，得2分。

（5）对采购需求理解不准确，整体服务方案框架不清晰，阐述主次不分，方案内容简单且存在明显缺陷，满足采购需求程度差的，得1分。

（6）未提供的不得分。	5分
5.2楼宇管理服务方案

投标人针对本项目楼宇管理要求提出楼宇管理服务方案：

（1）服务目标明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整，安排详细，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）服务目标较为明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容较完整详细，基本满足采购需求的得4分；

（3）服务目标明确性一般，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整性一般，基本满足采购需求的得3分；

（4）服务目标明确性较差，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整性较差，部分满足采购需求的得2分；

（5）服务目标不明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容不完整不详细，满足采购需求程度较差的得1分；

（6）未提供的不得分。	5分
5.3环境保洁服务方案

投标人针对本项目保洁服务要求提出保洁服务方案：

（1）服务目标明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整，安排详细，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）服务目标较为明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容较完整详细，基本满足采购需求的得4分；

（3）服务目标明确性一般，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整性一般，基本满足采购需求的得3分；

（4）服务目标明确较差，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整性较差，部分满足采购需求的得2分；

（5）服务目标不明确，服务亮点、服务措施、服务规程等内容不完整不详细，满足采购需求程度较差的得1分；

（6）未提供的不得分。	5分
5.4日常零星维修维护管理服务方案

投标人针对本项目日常零星维修维护服务要求提出维修服务方案：

（1）服务目标明确，工作举措、维修规程、响应时效等内容完整，安排详细，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）服务目标较为明确，工作举措、维修规程、响应时效等内容较完整详细，基本满足采购需求的得4分；

（3）服务目标明确性一般，工作举措、维修规程、响应时效等内容完整性一般，基本满足采购需求的得3分；

（4）服务目标明确较差，工作举措、维修规程、响应时效等内容完整性较差，部分满足采购需求的得2分；

（5）服务目标不明确，工作举措、维修规程、响应时效等内容不完整不详细，满足采购需求程度较差的得1分；

（6）未提供的不得分。	5分
5.5会务客服接待服务方案

投标人针对本项目会务客服要求提出会务客服接待服务方案：

（1）服务目标明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整，安排详细，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）服务目标较为明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容较完整详细，基本满足采购需求的得4分；

（3）服务目标明确性一般，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整性一般，基本满足采购需求的得3分；

（4）服务目标明确较差，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整性较差，部分满足采购需求的得2分；

（5）服务目标不明确，服务亮点、服务措施、服务规程等内容不完整不详细，满足采购需求程度较差的得1分；

（6）未提供的不得分。	5分
5.6绿植租摆与绿化养护监管服务方案

投标人针对本项目绿化养护与监管要求提出绿化养护与监管服务方案：

（1）服务目标明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整，安排详细，完全满足或优于采购需求得3分；

（2）服务目标较为明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容较完整详细，基本满足采购需求的得2.5分；

（3）服务目标明确性一般，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整性一般，基本满足采购需求的得2分；

（4）服务目标明确较差，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整性较差，部分满足采购需求的得1.5分；

（5）服务目标不明确，服务亮点、服务措施、服务规程等内容不完整不详细，满足采购需求程度较差的得1分；

（6）未提供的不得分。	3分
5.7人员配置及管理方案

结合本项目实际情况及物业服务需求特点，提出人员管理方案，方案包括但不限于人员招聘、管理、培训及稳定性保障方案等等：

（1）人员配置及管理方案完整科学，完全满足或优于采购需求的，得5分；

（2）人员配置及管理方案较为完整科学，基本满足采购需求的，得4分；

（3）人员配置及管理方案完整性、科学性一般，基本满足采购需求的，得3分；

（4）人员配置及管理方案完整性、科学性较差，部分满足采购需求的，得2分；

（5）人员配置及管理方案不完整不科学，满足采购需求程度较差的，得1分；

（6）未提供的不得分。	5分
5.8突发事件的应急措施方案

结合本项目实际情况及物业服务需求特点，提出应急措施方案，方案包括但不限于火灾应急预案、停水停电应急预案、自然灾害极端天气应急预案、公共安全和卫生事件应急预案等：

（1）应急预案完整、科学，完全满足或优于采购需求的，得3分；

（2）应急预案较为完整、科学，基本满足采购需求的，得2.5分；

（3）应急预案完整性、科学性一般，基本满足采购需求的，得2分；

（4）应急预案完整性、科学性较差，部分满足采购需求的，得1.5分；

（5）应急预案不完整、不科学，满足采购需求程度较差的，得1分；

（6）未提供的不得分。	3分
5.9主要装备配置方案

根据投标人主要装备和工具配置方案：

（1）主要装备和工具配置详细、完整，配备多种自动化工具的，机械化作业水平高，得2分；

（2）主要装备和工具配置较为详细、完整，配备多种自动化工具的，机械化作业水平较高，得1.5分；

（3）主要装备和工具配置详细性、完整性一般，配备有自动化工具的，机械化作业水平一般，得1分；

（4）主要装备和工具配置完整性差，工具落后，机械化作业水平差，得0.5分；

（5）未提供的不得分。

2分
6	客观	项目经理	（1）年龄为1975年1月1日（含）以后出生，并具备本科（含）及以上学历的，得2分；

（2）具有物业管理师或物业经理证书，得2分；

（3）具有高级及以上职称，得2分；

（4）具有二级或以上企业人力资源管理师证书，得2分；

注：须提供以上人员相应证书复印件（扫描件），身份证及学历证书复印件（扫描件），同时须提供投标人为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明复印件（扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。	8分
7	客观	主要人员	7.1工程主管情况：

（1）年龄为1975年1月1日（含）以后出生，并具备本科（含）及以上学历的，得2分；

（2）具有建筑类、土木类、机电类、电气类专业中级及以上职称证书的，得2分；

（3）具有二级及以上电工职业资格证书，得1分；

（4）具有有效期内的高压电工证，得1分；（5）具有特种设备作业人员资格证书（A）—特种设备安全管理证，得2分。

注：须提供以上人员相应证书复印件（扫描件），身份证及学历证书复印件（扫描件），同时须提供投标人为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明复印件（扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。	8分
7.2环境主管情况：

年龄为1980年1月1日（含）以后出生，并具备本科（含）及以上学历的，得2分；（2）具有园林绿化类中级及以上职称证书，得1分；

（3）具有三级及以上绿化工职业技能等级证书，得2分。

注：须提供以上人员相应证书复印件（扫描件），身份证及学历证书复印件（扫描件），同时须提供投标人为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明复印件（扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。	5分
7.3楼宇主管情况：

（1）年龄为1980年1月1日（含）以后出生，并具备本科（含）及以上学历的，得2分；

（2）具有中级及以上职称，得2分；

（3）具有智能楼宇管理师（员）职业资格证书，得2分；

（4）具有红十字救护员证，得1分。

注：须提供以上人员相应证书复印件（扫描件），身份证及学历证书复印件（扫描件），同时须提供投标人为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明复印件（扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。	7分
7.4会务客服领班情况：

（1）年龄为1985年1月1日（含）以后出生，并具备本科（含）及以上学历的，得2分；

（2）具有普通话二级乙等或以上证书，得2分。

（3）具有全国计算机等级考试二级或以上合格证书，得1分。

（4）具有茶艺师证，得1分；

注：须提供以上人员相应证书复印件（扫描件），身份证及学历证书复印件（扫描件），同时须提供投标人为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明复印件（扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。	5分

标项2：

序号	打分方法	评分类型	评分标准	分值
1	客观分	企业认证	（1）具备有效期内的质量管理体系认证证书，得1分；

（2）具有有效期内的环境管理体系认证证书，得1分；

（3）具有有效期内的职业健康安全管理体系认证证书，得1分；

（4）具有有效期内的物业服务认证证书，得1分；

注：投标人须提供证书复印件（或扫描件）并加盖投标人公章，缺项或未提供不得分。	4分
2	客观分	企业业绩	投标人需提供2022年1月1日以来学校类物业服务成功案例（服务内容须包含以下3项内容：公寓管理、保洁服务、维修服务三项），每提供1个业绩得0.5分，最高得1分

注：须提供合同复印件（或扫描件）并加盖投标人公章，若合同中未体现服务内容的，须提供服务内容清单等证明材料并加盖投标人公章，未提供的不得分。	1分
3	客观分	企业荣誉	评委按投标人提供的2022年1月1日至今政府行政部门授予的投标企业荣誉证书（复印件（或扫描件）并加盖投标人公章）进行评分。

（1）.有市级，包含市政府所属的部、委、办、局等授予的荣誉得2分；

（2）.有县区政府、街道等授予的荣誉得1分。

分值按所提供荣誉的最高级计分。

注：须提供荣誉证书（复印件或扫描件）或获奖文件（复印件或扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。若证书或获奖文件上未体现投标人名称和时间期限的，须提供相应证明文件并加盖投标人公章，未体现投标人名称和时间期限的，或未提供的不得分。	2分
4	客观分	信息化

管理	（1）具有公寓管理功能，具备学生基础信息管理、智能分配、线上调寝、可视化数据分析等功能，得2分；

（2）具有设备和工程维修管理功能，得1分；

（3）具有物业服务监督管理功能，得1分；

注：投标人须提供上述系统计算机软件著作权登记证书（或授权使用证书）及软件运行使用功能界面截图，并加盖投标人公章，缺项或未提供不得分。	4分
5	主观分	总体

服务方案	评委根据投标人针对本项目特点和实际情况，提出服务总体设想、服务方案、重点关键问题、服务亮点等，重点突出本项目物业管理特点和内容进行评分：

（1）对采购需求理解准确深入，整体服务方案框架清晰，重点关键问题及服务亮点阐述主次分明、内容完整详细，完全满足或优于采购需求的，得8分。

（2）对采购需求理解较为准确深入，整体服务方案框架较清晰，重点关键问题及服务亮点阐述主次较分明、内容较完整详细，基本满足采购需求的，得7分。

（3）对采购需求理解的准确性、深入性一般，整体服务方案框架清晰度一般，重点关键问题及服务亮点阐述主次较分明、内容较完整详细，部分满足采购需求的，得6分。

（4）对采购需求理解较差，整体服务方案框架不清晰，阐述主次不分，方案内容简单，满足采购需求程度较差的，得4分。

（5）对采购需求理解不准确，整体服务方案框架不清晰，阐述主次不分，方案内容简单且存在明显缺陷，满足采购需求程度差的，得2分。

（6）未提供的不得分。	8分
6	主观分	公寓值班管理

服务方案	投标人针对本项目公寓服务要求提出公寓值班服务方案：

（1）服务目标明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整，安排详细，完全满足或优于采购需求得5分；

（2）服务目标较为明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容较完整详细，基本满足采购需求的得4分；

（3）服务目标明确性一般，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整性一般，基本满足采购需求的得3分；

（4）服务目标明确性较差，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整性较差，部分满足采购需求的得2分；

（5）服务目标不明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容不完整不详细，满足采购需求程度较差的得1分；

（6）未提供的不得分。	5分
7	主观分	保洁

服务方案	投标人针对本项目保洁服务要求提出保洁服务方案：（1）服务目标明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整，安排详细，完全满足或优于采购需求得8分；

（2）服务目标较为明确，服务亮点、服务措施、服务规程内容较完整详细，基本满足采购需求的得7分；

（3）服务目标明确性一般，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整性一般，基本满足采购需求的得6分；

（4）服务目标明确较差，服务亮点、服务措施、服务规程内容完整性较差，部分满足采购需求的得4分；

（5）服务目标不明确，服务亮点、服务措施、服务规程等内容不完整不详细，满足采购需求程度较差的得2分；

（6）未提供的不得分。	8分
8	主观分	维修

服务方案	投标人针对本项目日常零星维修维护服务要求提出维修服务方案：

（1）服务目标明确，工作举措、维修规程、响应时效等内容完整，安排详细，完全满足或优于采购需求得8分；

（2）服务目标较为明确，工作举措、维修规程、响应时效等内容较完整详细，基本满足采购需求的得7分；

（3）服务目标明确性一般，工作举措、维修规程、响应时效等内容完整性一般，基本满足采购需求的得6分；

（4）服务目标明确较差，工作举措、维修规程、响应时效等内容完整性较差，部分满足采购需求的得4分；

（5）服务目标不明确，工作举措、维修规程、响应时效等内容不完整不详细，满足采购需求程度较差的得2分；

（6）未提供的不得分。	8分
9	主观分	人员配置及

管理方案	综合考虑项目实际情况及物业服务经营特点，提出人员管理方案，方案包括但不限于人员招聘、管理、培训及稳定性保障方案等：

（1）人员配置及管理方案完整科学，完全满足或优于采购需求的，得10分；

（2）人员配置及管理方案较为完整科学，基本满足采购需求的，得9分；

（3）人员配置及管理方案完整性、科学性一般，基本满足采购需求的，得8分；

（4）人员配置及管理方案完整性、科学性较差，部分满足采购需求的，得6分；

（5）人员配置及管理方案不完整不科学，满足采购需求程度较差的，得4分；

（6）方案存在明显缺陷的，得2分；

（7）未提供的不得分。	10分
10	主观分	突发事件应急预案	结合本项目实际情况及物业服务要求特点，提出应急预案，方案包括但不限于火灾应急预案、停水停电应急预案、自然灾害应急预案、公共安全和卫生事件应急预案等：

（1）应急预案完整、科学，完全满足或优于采购需求的，得3分；

（2）应急预案较为完整、科学，基本满足采购需求的，得2.5分；

（3）应急预案完整性、科学性一般，基本满足采购需求的，得2分；

（4）应急预案完整性、科学性较差，部分满足采购需求的，得1.5分；

（5）应急预案不完整、不科学，满足采购需求程度较差的，得1分；

（6）未提供的不得分。	5分
11	主观分	设备

配置方案	投标人提供主要设备和工具配置方案：

（1）主要装备和工具配置详细、完整，配备多种自动化工具的，机械化作业水平高，得2分；

（2）主要装备和工具配置较为详细、完整，配备多种自动化工具的，机械化作业水平较高，得1.5分；

（3）主要装备和工具配置详细性、完整性一般，配备有自动化工具的，机械化作业水平一般，得1分；

（4）主要装备和工具配置完整性差，工具落后，机械化作业水平差，得0.5分；

（5）未提供的不得分。	2分
12	客观分	项目经理	（1）年龄为1975年1月1日（含）以后出生，并具备本科（含）及以上学历的，得2分；

（2）具有物业管理师或物业经理证书，得2分；

（3）具有高级及以上职称，得2分；

（4）具有二级或以上企业人力资源管理师证书，得2分；

注：须提供以上人员相应证书复印件（扫描件），身份证及学历证书复印件（扫描件），同时须提供投标人为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明复印件（扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。	8分
13	客观分	经理助理	（1）年龄为1975年1月1日（含）以后出生，具备全日制本科（含）及以上学历的，得2分；

（2）具有人力资源和社会保障部门颁发的中级经济师证，得2分；

（3）具有人力资源和社会保障部门颁发的一级企业人力资源管理师，得2分；

（4）具有3年及以上高校学生公寓项目管理服务工作经验的，得2分；

注：须提供以上人员相应证书复印件（扫描件），身份证及学历证书复印件（扫描件），工作经验证明复印件（扫描件）并加盖业主单位公章（格式可参考附件16），同时须提供投标人为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明复印件（扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。	8分
14	客观分	公寓主管	一、环境主管：

1.年龄为1980年1月1日（含）以后出生，具备大专（含）及以上学历的，得2分；

2.具有人力资源和社会保障部门颁发的初级及以上职称，得2分；

注：须提供以上人员相应证书复印件（扫描件），身份证及学历证书复印件（扫描件），同时须提供投标人为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明复印件（扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。

二、综合主管：

1.年龄为1985年1月1日（含）以后出生，大专（含）及以上学历的，得2分；

2.具有红十字救护员证，得1分；

3.具有中级职称的，得1分；

注：须提供以上人员相应证书复印件（扫描件），身份证及学历证书复印件（扫描件），同时须提供投标人为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明复印件（扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。

三、维修主管：

1.年龄为1975年1月1日（含）以后出生，具备大专（含）及以上学历的，得2分；

2.具有人力资源和社会保障部门颁发的初级及以上职称或中级以上技师技能等级证书的，得2分

注：须提供以上人员相应证书复印件（扫描件），身份证及学历证书复印件（扫描件），同时须提供投标人为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明复印件（扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。	12分
15	客观分	公寓管家（生活

指导员）	1.年龄为1980年1月1日（含）以后出生，具备高中（含）及以上学历的，得1分；

2.具有人力资源和社会保障部门颁发的助理社会工作师，得1分；

注：须提供以上人员相应证书复印件（扫描件），身份证及学历证书复印件（扫描件），同时须提供投标人为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明复印件（扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。	2分
16	客观分	综合维修工	1.年龄为1975年1月1日（含）以后出生，男性，具备初中（含）以上学历的，得1分；

2.配备至少两名水电工，并持有维修电工证，得1分；

3.综合维修工应具备带水作业，修理防盗门锁、焊接熔接、瓷砖修补等能力，持有焊工证的，得1分

注：须提供以上人员相应证书复印件（扫描件），身份证及学历证书复印件（扫描件），同时须提供投标人为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明复印件（扫描件）并加盖投标人公章，未提供不得分。	3分

价格部分、商务技术部分各项得分保留小数点后二位小数，第三位四舍五入。

4.评标程序与方法

4.1对通过资格性检查的投标人进行符合性检查。依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求做出响应。

4.2澄清有关问题。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可要求投标人做出必要的澄清、说明。投标人的说明或者澄清应当采用数据电文形式，加盖单位电子签章，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。

4.3比较与评价。评标委员会按上述规定的评标内容和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行综合比较与独立评分。

4.4推荐中标候选供应商名单。按各评委评出的最终得分由高到低顺序排列，推荐1名中标候选供应商（如最终得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列;最终得分且投标报价相同的，按服务方案优劣顺序排列）。

5.监督管理

本项目在湖州市财政局监督下进行。